Prowadzenie rozmów feedbackowych w procesach ocen kompetencji
Rozmowy feedbackowe prowadzone są w różnych procesach oceny, np. przy okazji ocen okresowych, 360° czy Development Center. Ocena pracowników budzi wiele emocji. Przeżywają je zarówno oceniający, jak i oceniani. Celem szkolenia jest dostarczenie ekspertom HR (nadzorującym i wspierającym proces) oraz menedżerom (dokonującym oceny) narzędzi służących profesjonalnemu przygotowaniu rozmowy i jej poprowadzeniu. Szkolenie ma charakter warsztatowy, dzięki czemu narzędzia te będzie można przećwiczyć w warunkach warsztatowych, sprawdzić ich przydatność oraz utrwalić.
Adresatami szkolenia są:
- Eksperci HR – nadzorujący i wspierający proces oceny pracowniczej
- Menedżerowie prowadzący rozmowy feedbackowe
Cele szkolenia:
- pokazanie różnic pomiędzy poszczególnymi systemami ocen
- uwypuklenie charakterystyki oceny kompetencji
- poznanie potencjalnych błędów oceny
- poznanie zasad przygotowania do spotkania z pracownikiem
- wykształcenie umiejętności przekazywania informacji zwrotnej, poznanie technik prowadzenia rozmowy
- przećwiczenie prowadzenia rozmów feedbackowych
- poznanie i przećwiczenie technik radzenia sobie z trudnymi zachowaniami pracowników podczas rozmowy feedbackowej
- poznanie zasad budowania planów rozwoju
- podsumowanie działań wspierających menedżerów przez siły HR
1. Ocena kompetencji i udzielanie informacji zwrotnej jako umiejętność menedżera
- jak możemy motywować i rozwijać pracowników poprzez udzielanie informacji zwrotnej
- bieżące i okresowe udzielanie informacji zwrotnej przez przełożonego
- narzędzia oceny: Developement Centre, 360 stopni, ocena okresowa, feedback bieżący
- kiedy feedback przynosi efekty?
2. Ocena postaw, kompetencji, doświadczenia i wiedzy pracownika
- kryteria oceniania i różnice pomiędzy nimi
- zasady oceniania kompetencji – czym są kompetencje i jak je obserwować w codziennym zachowaniu
- najczęstsze błędy oceny popełnianie przez menedżerów
- ocena kompetencji na przykładzie oceny okresowej i 360
- stosowane skale oceny i konsekwencje ich stosowania
- analiza sukcesów, trudności, stylu pracy i motywacji pracownika – przygotowanie argumentów do rozmowy
- wytyczenie obszarów rozwoju pracownika
3. Przygotowanie do rozmowy feedbackowej
- cel rozmowy i efekt, jaki chcemy uzyskać
- zaplanowanie spotkania i przygotowanie pracownika do feedbacku
- struktura rozmowy feedbackowej
- zapewnienie komfortu podczas spotkania
4. Metody i techniki komunikacji podczas prowadzenia spotkania:
- techniki udzielania informacji zwrotnej np. SPINKA, BEER, FUKO
- aktywne słuchanie i zadawanie pytań otwartych
- umiejętność oddzielenia faktów od opinii, ocen od obserwacji
- wymiana argumentów, angażowanie pracownika w rozmowę
- analiza gotowości pracownika do przyjęcia feedbacku i rozwoju
- kontraktowanie rozwoju z pracownikiem
5. Symulacja rozmów feedbackowych
- ćwiczenia w prowadzeniu rozmów
- indywidualny feedback ze strony uczestników i trenera
6. Radzenie sobie z trudnymi zachowaniami pracowników
- milczenie pracownika
- jak reagować na usprawiedliwianie się i „odbijanie piłeczki”
- reagowanie na „poczucie krzywdy i niesprawiedliwości”
- wątpliwości pracownika
- co zrobić ze zbyt dużą rozbieżnością w ocenie
7. Budowanie planów rozwoju:
- przykładowe plany rozwoju
- kontraktowanie form rozwoju, mierników postępu i zakresu wsparcia
8. Działania HR w obszarze wsparcia:
- wspieranie menedżerów w prowadzeniu rozmów feedbackowych – zakres odpowiedzialności i formy wsparcia
- wspieranie pracowników w realizacji planów rozwoju
Anetta Krukowska - od 1998 roku pracuje jako trenerka, konsultantka i coach w zakresie rekrutacji, szkoleń, ocen kompetencji, diagnozy organizacyjnej oraz interwencji w trudnych sytuacjach zespołowych. Od 2016 roku jest propagatorką nowego nurtu - wellness w biznesie.
