Biznesowy Savoir-Vivre

Czasem mamy wątpliwości, czy formy kurtuazyjne, kanony zachowań, które znamy z domu, powinny obowiązywać w pracy, podczas spotkania z Klientami lub Gośćmi. To naturalne, chcemy przecież, by osoby, z którymi współpracujemy albo dopiero nawiązujemy współpracę, czuły się w naszym towarzystwie komfortowo.

Celem szkolenia z zasad biznesowego savoir-vivre’u jest uszeregowanie posiadanej wiedzy, a także podpowiedzenie, jak w sposób profesjonalny, taktowny, ale również subtelny budować relacje i wizerunek organizacji w kontaktach zawodowych.

Dla kogo?

Dla doświadczonych menedżerek i menedżerów – usystematyzowanie wiedzy i podnoszenie kompetencji, rozwiązywanie branżowych „case study”
Dla początkujących pracowników – wprowadzenie do środowiska pracy, przygotowanie do kontaktu z osobami z wewnątrz oraz zewnątrz organizacji

Cele i korzyści

Cel

Komfort pracy — znajomość zasad biznesowego savoir-vivre’u daje nam poczucie wygody i bezpieczeństwa — skupiamy się na pracy, a nie na wątpliwościach związanych z tym, czy (na przykład) we właściwy sposób przywitaliśmy się z Klientami bądź Gośćmi. Dzięki temu pracujemy efektywniej.

Szkolenie systematyzuje wiedzę, którą większość z nas posiada, ale nie jesteśmy do końca pewni, jak zachować się w konkretnej sytuacji.

Spotkanie z ekspertem znającym specyfikę wielu branż daje możliwość pracy na konkretnych przykładach.

Korzyści

Co będę wiedział(a) po szkoleniu?

Kto powinien witać się pierwszy, kto zostawia wizytówkę, a kto przejmuje inicjatywę
Jak zwracać się do nowo poznanych osób, jak tytułować przełożonych przy gościach
W którym momencie przypomnieć się z ofertą bądź ważnym (dla nas) tematem
Jak taktownie się nie zgadzać, przekazać uwagę, odpowiedzieć na krytykę
Jak prowadzić rozmowę w sposób, by wszyscy zapamiętali, o co mi chodziło
Lunch, obiad, przyjęcia – doskonałe okoliczności do nieformalnych rozmów, gafy
Jak zręcznie dopasowywać strój do okazji, jak czytać zaproszenia i unikać wpadek
Jak przygotować się do wręczania prezentów, kto to powinien zrobić i co wypada wręczać
Z łatwością będę poruszał się po różnych stylach biznesowej garderoby (i nie tylko)

W jaki sposób pomoże mi to w pracy?

Pokazuję drugiej stronie, m.in. Klientom / Gościom/ Partnerom, że są dla mnie ważni
Korzystam z wachlarza narzędzi umiejętności miękkich – taktownie i skutecznie
Nie martwię się, czy popełniam gafę i skupiam się na ofercie, budowaniu relacji, swoich obowiązkach
Wiem, jak się zachować, nawet jak nie znam rozwiązania, potrafię zareagować

Program

I Dzień

Etykieta towarzyska, etykieta biznesowa, różnice kulturowe, protokół dyplomatyczny

Powitania i przedstawianie się, pierwsze wrażenie, autoprezentacja
Pierwszeństwo, kto pierwszy wyciąga dłoń, relacja pracownicy – klienci, inne osoby
Tytułowanie, zwracanie się do gości, koleżanek i kolegów z pracy
Podejmowanie klientów w biurze, spóźnienia, proponowanie napojów, obsługa
Najważniejsze zasady posługiwania się wizytówką, najczęstsze gafy
Small talk – taktowna rozmowa o…

Przyjęcia/spotkania oficjalne i półoficjalne

Rodzaje przyjęć i spotkań biznesowych
Zaproszenia – jak pisać, jak czytać, jak odpowiadać
Zasady zachowania się przy stole oraz podczas przyjęcia na stojąco (bufet)
Business lunch – zapraszamy klientów do restauracji lub jesteśmy zapraszani
Czego Dama i Dżentelmen nie robią – najczęstsze gafy; popełniłem gafę, co dalej?
Powitanie gości, gość honorowy, przełożony, asystent, pracownicy niżsi rangą
Organizacja wydarzenia specjalnego — jak pisać brief dla agencji eventowej
Jubileusz firmowy – najważniejsze wątki savoir-vivre

Telefon & smartfon

Profesjonalne powitanie przez telefon – budowanie wizerunku firmy
Przygotowanie przed rozmową – o czym zapominamy najczęściej?
Zdenerwowany rozmówca
Smartfon naszą wizytówką – w pracy, w środkach transportu
Najczęstsze gafy użytkowników telefonów – restauracja, konferencje
Poczta głosowa i oddzwanianie

II Dzień

E-korespondencja media społecznościowe w pracy

Zwroty grzecznościowe
E-mail jako często pierwsza forma kontaktu z klientem, partnerem biznesowym
Ortografia i znaki diakrytyczne, emotikony, załączniki
Media społecznościowe – mój profil a kształtowanie wizerunku pracodawcy
Czy przyjmować zaproszenie od klienta na Facebook/Instagram/LinkedIn?

Dress code — ubiór na każdą okazję

Co mówi nasz strój?
Podstawowa garderoba współczesnej Damy i Dżentelmena
Odczarowujemy obcojęzyczne określenia ubioru – m.in. casual, informal
Kiedy na sportowo, a kiedy formalnie
Buty – jak kupować, jak czyścić i kiedy nosić
Biżuteria i dodatki dla Dam i Dżentelmenów
Najczęściej popełniane gafy

Prezenty w biznesie

Strategia prezentowa – nie twórzmy jej na ostatnią chwilę
Jakie okazje sprzyjają biznesowym prezentom?
Czego nie wypada wręczać?
Kto powinien wręczać prezenty
Jak taktownie odmówić przyjęcia prezentu
Prezenty w różnych kulturach biznesowych