Od komunikacji do relacji. Style komunikacji w biznesie – jak budować współpracę i spójność w zespołach

Szkolenie kierujemy do każdego człowieka funkcjonującego w organizacji, a zwłaszcza tych, którzy są nastawieni na rozwój kariery poprzez budowanie silnych relacji zawodowych i pracę nad poprawą osobistej skuteczności.

Szkolenie może być realizowane w wersji dla kadry zarządzającej, gdzie nacisk zostanie położony na zarządzanie relacjami w zespołach poprzez asertywną komunikację i promowanie konstruktywnych, „dorosłych” postaw.

Cele szkolenia

• Dostarczenie praktycznych narzędzi do komunikacji zaczerpniętych z Organizacyjnej Analizy Transakcyjnej (OAT)
• Zwiększenie umiejętności rozwiązywania konfliktów i sytuacji problemowych
• Praktyczne zastosowanie technik AT umożliwiających bardziej efektywną współpracę
• Pogłębienie wglądu we własne działania zawodowe przekładające się na styl pracy i rodzaj budowanych relacji poprzez poznanie czynników motywujących, postaw życiowych, osobowości

Korzyści z wprowadzenia AT w organizacji

• Poprawa komunikacji w zespołach poprzez rozszerzenie wachlarza własnych umiejętności i stylów komunikacyjnych
• Zwiększenie efektywności pracy zespołów – współpracy, spójności, otwartości, poczucia przynależności
• Nabycie umiejętności i gotowości do udzielania feedbacku
• Obniżenie stresu poprzez sprawne rozwiązywanie sytuacji problemowych

• Czym jest AT i dlaczego jest dla organizacji bezcennym narzędziem pracy?
• Analiza strukturalna (osobowości) jako narzędzie wspierające zrozumienie postaw i reakcji ludzi w środowisku pracy
  • 3 stany Ja – Dziecko, Ja – Dorosły, Ja – Rodzic
  • Własna diagnoza w oparciu o egogram (test stanów Ja)
• Pojęcie transakcji, czyli wymiany komunikatów między osobami
  • Jak zmieniać charakter wymiany komunikatów (transakcji) w oparciu o ocenę potrzeb i oczekiwań rozmówcy oraz cel kontaktu
• Efektywna komunikacja w różnych sytuacjach – ćwiczenie praktyczne – optymalizacja komunikacji poprzez dopasowanie transakcji (stanów Ja) do sytuacji
  • Udzielanie informacji zwrotnej
  • Współpraca przy zadaniu
  • Rozwiązywanie sytuacji konfliktowej
• 4 Postawy życiowe (uległość, agresja, impas i asertywność)
  • Jak buduję relacje z otoczeniem i jakie są tego konsekwencje dla mojej osobistej skuteczności?
• Zaspokajanie potrzeb jako czynnik motywujący
  • 3 najważniejsze potrzeby dla efektywnej pracy, czyli jak nasycić głód bodźców, struktury i uznania?
  • Stroke, czyli sygnał rozpoznania – typy stroków, komu je dajemy, a komu nie i dlaczego?
  • Ekonomia stroke’ów – pozytywne, negatywne; przyjmowanie, proszenie i co z tego wynika dla naszej motywacji?
  • Czym są drivery i jak nas napędzają do działania?
  • Style pracy i silne i słabe strony – jak wpływają na naszą skuteczność?
• Gry psychologiczne i w jaki sposób prowadzą do konfliktów?
  • W co i jak gramy? – najczęstsze gry i dlaczego nas tak wkręcają?
  • Role w grach (Ratownik, Prześladowca, Ofiara), czyli trójkąt dramatyczny w akcji
  • Jak rozpoznawać gry w środowisku pracy i jak sobie z nimi radzić – analiza studiów przypadków