Trening umiejętności komunikacyjnych w praktyce biznesowej w oparciu o Porozumienie Bez Przemocy (NVC)
„Porozumienie Bez Przemocy (NonViolent Communication) wysuwa na pierwszy plan prostotę udanej komunikacji. Bez względu na to, z jakim problemem się borykasz, jego strategie komunikowania się z innymi zapewnią ci zwycięstwo za każdym razem” – Anthony Robbins.
Idea NVC zakłada, że każdy człowiek jest zdolny do empatii i zrozumienia innych i że dzięki temu możemy się komunikować z szacunkiem i braniem innych pod uwagę nawet w sytuacjach trudnych emocjonalnie. Marshall Rosenberg (twórca) oprócz założeń proponuje szereg umiejętności i procesów, których używanie podnosi naszą skuteczność komunikacyjną w każdej sytuacji życiowej (osobistej i zawodowej). Przydadzą się one tam, gdzie ważne jest lepsze wzajemne zrozumienie. Cechą szczególną PBP (NVC) jest jego uniwersalność — jest z powodzeniem rozwijane w ponad 20 językach od ponad 40 lat.
Szkolenie polecamy każdemu, kto jest zainteresowany:
- Budowaniem lepszego zrozumienia
- Budowaniem dialogu
- Wspieraniem procesów decyzyjnych
- Wspieraniem w trudnych sytuacjach
- Wspieraniem w sytuacjach konfliktowych
- Poprawa współpracy w zespole dzięki budowaniu lepszego zrozumienia i dialogu
- Zmniejszenie ilości konfliktów w zespołach i między działami firmy
- Lepsza i bardziej terminowa realizacja poleceń, ustaleń, planów
- Uniknięcie powtarzania tych samych problemów i błędów
- Podniesienie jakości obsługi klientów
- Wypracowywanie w firmie bardziej kreatywnych i efektywnych rozwiązań
I dzień
Podstawowe rozróżnienia i pojęcia w obszarze oraz podstawowe umiejętności, takie jak:
- Pojęcie obserwacji, uczucia, potrzeby, strategii, prośby
- Rola rozumienia w kontakcie między ludźmi, poziomy słuchania, intelektualna empatia, słuchanie empatyczne
Z bazowych definicji i rozróżnień budujemy większe całości:
- Empatyczne słuchanie z identyfikacją potrzeb
- Wyrażanie siebie w sposób łatwy do zrozumienia dla innych i asertywny (4 kroki do kontaktu ze sobą i 4 kroki do wyrażania siebie)
II dzień
Przenoszenie umiejętności NVC do życia — połączenie słuchania i wyrażania siebie w zestaw umiejętności stosowanych w jednej rozmowie
- Zastosowanie poznanych umiejętności komunikacyjnych w sytuacjach zgłoszonych przez uczestników (przykłady z życia i pracy)
- Praca z odmową
- Praktyka wdzięczności
- Informacja zwrotna w modelu NVC
Nasz program pozwala na poznanie i podstawowy trening umiejętności i procesów Porozumienia Bez Przemocy. Trener, Tomasz Bagiński, uczy się i korzysta z NVC od 2007 r, a jego ogólne doświadczenie biznesowe to ponad 20 lat pracy z ludźmi w roli trenera, konsultanta, mediatora i przedsiębiorcy.
Tomasz Bagiński - jako trener biznesu łączy sprawdzone umiejętności trenerskie, konsultingowe i mediacyjne z wieloletnim doświadczeniem zawodowym zdobytym podczas współpracy z firmami z różnych branż.
