Warsztaty Zarządzania Kryzysem

Trening skierowany jest do:

• Do osób publicznych, menedżerów, rzeczników prasowych, urzędników państwowych, których praca wiąże się z reprezentowaniem firmy lub instytucji w mediach i na konferencjach prasowych;
• Menedżerów, osób „narażonych” na kontakt z mediami w sytuacjach kryzysowych  oraz osób potencjalnie wchodzących w skład sztabu kryzysowego;
• Wszystkich, którzy w dobie obecnej rewolucji technologicznej i komunikacyjnej, oraz przenikania  mediów do coraz szerszych obszarów życia, chcieliby się nauczyć jak skutecznie działać w sytuacji kryzysu w nowej rzeczywistości medialnej.

Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy oraz praktycznych umiejętności dotyczących zarządzania kryzysowego, w tym antykryzysowego, ze szczególnym naciskiem  na sprawną komunikację wewnętrzną i zewnętrzną w czasie kryzysu. Ćwiczenia praktyczne wsparte instruktażowymi miniwykładami stanowią swoistą szczepionkę, skutecznie uodparniającą uczestników na przyszłe sytuacje kryzysowe.

W jaki sposób uczestnicy skorzystają z udziału w warsztatach?

PROFILAKTYKA KRYZYSOWA:

• Czy incydent to już kryzys? Czym się różni sytuacja kryzysowa od kryzysu? W trakcie szkolenia poznamy anatomię kryzysu, nauczymy się identyfikować kryzysy po ich wczesnych symptomach, dostosowywać środki reagowania do kryzysów, wychodzić z nich obronną ręką i przede wszystkim – nie dopuszczać do ich wybuchu i eskalacji.
• Kryzysów się nie planuje, ale reakcje na kryzysy – tak. Dlatego poznamy zasady tworzenia planów zarządzania kryzysowego, aby mieć pod ręką procedury i narzędzia i móc poradzić sobie w trakcie intensywnego przebiegu kryzysu.

KRYZYS:

• Co mówić i jak się zachowywać, gdy już dojdzie do kryzysu? Na to również trzeba się przygotować!
• Uczestnicy poznają podstawy działania w sytuacji kryzysowej; organizację komórki (sztabu) kryzysowej, zasady komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.

ESKALACJA – KRYZYS MEDIALNY:

• Uczestnicy poznają podstawowe zasady kontaktu z mediami elektronicznymi, ćwiczą używanie krótkiej formy wypowiedzi eksperckiej (tzw. „setki”), która jest podstawą skutecznej wypowiedzi medialnej. Sprawność w używaniu tej formy przekazu przekłada się na podniesienie skuteczności we wszystkich formach wystąpień publicznych.
• Uczestnicy uczą się odpowiadania na trudne pytania zgodnie z ustaleniami sztabu kryzysowego oraz sprawnego unikania odpowiedzi na tematy, które nie zostały uwolnione przez sztab kryzysowy do domeny publicznej.

Szkolenie obejmuje 14 godzin zajęć rozłożonych na 2 dni i są prowadzone metodą symulacyjną, odzwierciedlającą rzeczywiste sytuacje kryzysowe.

Zajęcia są realizowane w dynamiczny sposób, z użyciem zróżnicowanych technik dydaktycznych, zorientowanych na interakcję trenerów z uczestnikami oraz praktyczną wymianę poglądów i doświadczeń w ustalonych ramach metodycznych.

Pierwszego dnia zajęcia odbywają się w formule konwersatoryjnej i warsztatowej, polegają na analizie studiów przypadków oraz praktycznym warsztacie projektowania planu zarządzania kryzysowego.

Drugiego dnia zajęcia przyjmują formę zajęć praktycznych w formie studium przypadku, które oparte jest na rozwijającym się w czasie kryzysie. Uczestnicy przyjmują tu role członków sztabu kryzysowego. Ważnym elementem tego etapu szkolenia jest postępowanie i reakcje członków sztabu kryzysowego, gdy kryzys przedostaje się do mediów i zaczyna żyć własnym życiem, w którym podstawowym kryterium staje się „fakt medialny”.

Program

• Kryzysy w organizacjach: rodzaje, źródła, objawy.
• Metody identyfikacji, szacowania i reagowania na kryzysy.
• Tworzenie planów zarządzania kryzysowego – procedury główne, standardowe procedury operacyjne, karty zadań.
• Zasady komunikacji kryzysowej do wewnątrz i na zewnątrz firmy.
• Podstawy kontaktów z mediami tradycyjnymi i „nowymi mediami”.
• Umiejętność rozmowy z mediami w sytuacji kryzysu, techniki retoryczne pozwalające na dobre odpowiedzi na trudne i zaskakujące pytania, zgodnie z ustaleniami sztabu kryzysowego.