Automatyzacja komunikacji z klientem – EY Academy of Business

Automatyzacja komunikacji z klientem

Szkolenie wprowadza uczestników w świat strategii automatyzacji marketingu, nie tylko w kontekście e-commerce. Uczestnicy odkryją potencjał automatycznej komunikacji, dowiedzą się, jak tworzyć efektywne kampanie mailowe, personalizować komunikację, ratować porzucone procesy i budować skuteczne strategie komunikacji. Szkolenie jest skierowane do specjalistów marketingu, menadżerów, właścicieli firm i innych zainteresowanych, którzy chcą zrozumieć tajniki automatycznej komunikacji z klientem. Dzięki praktycznym narzędziom i analizie przypadków uczestnicy nauczą się, jak zwiększyć zaangażowanie klientów i osiągnąć lepsze wyniki biznesowe.

Szkolenie jest częścią programu „Akademia technologii marketingowych – nowoczesne narzędzia i strategie”.

Specjaliści ds. Marketingu, w tym:

  • Osoby odpowiedzialne za strategie marketingowe i komunikacyjne.
  • Marketingowcy, którzy chcą zdobyć głębszą wiedzę na temat automatycznej komunikacji.
  • Osoby zajmujące się tworzeniem i realizacją kampanii marketingowych.

Pracownicy Obsługi Klienta, w tym:

  • Specjaliści ds. obsługi klienta, którzy chcą lepiej zrozumieć procesy automatycznej komunikacji.
  • Osoby odpowiedzialne za tworzenie spersonalizowanych komunikatów w obszarze obsługi klienta.

  • Zrozumienie zalet automatycznej komunikacji i jej roli w rozwijaniu biznesu.
  • Umiejętność planowania i wdrażania skutecznych kampanii komunikacyjnych.
  • Wiedza na temat różnych typów automatycznych kampanii w zróżnicowanych branżach.
  • Zdobycie praktycznych umiejętności poprzez analizę case studies i praktyczne ćwiczenia.
  • Możliwość wymiany doświadczeń z innymi uczestnikami i ekspertami w dziedzinie.
  • Gotowe materiały i szablony do wykorzystania w praktyce biznesowej.

Moduł 1: Tworzenie efektywnych kampanii automatycznych

  1. Istota automatycznych kampanii i ich rola w strategii marketingowej
  2. Planowanie kampanii: określenie celów, grup docelowych i przekazu
  3. Tagowanie kampanii dla lepszej personalizacji i analizy wyników
  4. Case study: Studium przypadku udanej kampanii automatycznej

Moduł 2: Automatyczne kampanie w różnych typach biznesu

  1. Automatyczne kampanie mailingowe w e-commerce: powitalne wiadomości, rekomendacje produktów, powroty do koszyka
  2. Automatyczna komunikacja w usługach: potwierdzenia rezerwacji, przypomnienia o wizytach
  3. Automatyzacje w branży B2B

Moduł 3: Zaawansowane kampanie automatyczne

  1. Kampanie typu „Welcome” (Drip emails) jako sposób na budowanie relacji od pierwszego kontaktu
  2. Ratowanie porzuconych procesów przy wykorzystaniu e-mail: przypomnienia i zachęty
  3. Kampanie post-purchase: podziękowania, oferty powtórne
  4. Kampanie bring-back i anty-churn: odzyskiwanie klientów i zapobieganie rezygnacjom
  5. Badanie satysfakcji i ankieta NPS jako narzędzia oceny i doskonalenia kampanii

Moduł 4: Budowanie skutecznej strategii komunikacji automatycznej 

  1. Wyznaczanie celów strategii: zwiększenie konwersji, budowanie relacji, retencja klientów
  2. Analiza segmentów klientów: identyfikacja grup docelowych i ich potrzeb
  3. Personalizacja komunikacji: dostosowanie treści do charakterystyki klientów
  4. Wybór kanałów komunikacji: e-mail, SMS, powiadomienia push
  5. Cykl życia klienta: dostosowanie komunikacji do etapów relacji klienta z firmą
  6. Pomiar skuteczności: wskaźniki sukcesu, analiza danych, optymalizacja strategii

Mike Korba - co-founder w User.com, Chief Commercial Officer. Ekspert marketing automation, szkoleniowiec w sprawnymarketing.pl, pasjonat i teoretyk Internetu, praktyk e-marketingu, wykładowca na kierunku marketing internetowy w krakowskiej AGH.

Automatyzacja komunikacji z klientem

Cena

1250 zł netto ( 1538 zł brutto )

Automatyzacja komunikacji z klientem

Szkolenie wprowadza uczestników w świat strategii automatyzacji marketingu, nie tylko w kontekście e-commerce. Uczestnicy odkryją potencjał automatycznej komunikacji, dowiedzą się, jak tworzyć efektywne kampanie mailowe, personalizować komunikację, ratować porzucone procesy i budować skuteczne strategie komunikacji. Szkolenie jest skierowane do specjalistów marketingu, menadżerów, właścicieli firm i innych zainteresowanych, którzy chcą zrozumieć tajniki automatycznej komunikacji z klientem. Dzięki praktycznym narzędziom i analizie przypadków uczestnicy nauczą się, jak zwiększyć zaangażowanie klientów i osiągnąć lepsze wyniki biznesowe.

Szkolenie jest częścią programu „Akademia technologii marketingowych – nowoczesne narzędzia i strategie”.

Dla kogo?

Specjaliści ds. Marketingu, w tym:

  • Osoby odpowiedzialne za strategie marketingowe i komunikacyjne.
  • Marketingowcy, którzy chcą zdobyć głębszą wiedzę na temat automatycznej komunikacji.
  • Osoby zajmujące się tworzeniem i realizacją kampanii marketingowych.

Pracownicy Obsługi Klienta, w tym:

  • Specjaliści ds. obsługi klienta, którzy chcą lepiej zrozumieć procesy automatycznej komunikacji.
  • Osoby odpowiedzialne za tworzenie spersonalizowanych komunikatów w obszarze obsługi klienta.
Cele i korzyści

  • Zrozumienie zalet automatycznej komunikacji i jej roli w rozwijaniu biznesu.
  • Umiejętność planowania i wdrażania skutecznych kampanii komunikacyjnych.
  • Wiedza na temat różnych typów automatycznych kampanii w zróżnicowanych branżach.
  • Zdobycie praktycznych umiejętności poprzez analizę case studies i praktyczne ćwiczenia.
  • Możliwość wymiany doświadczeń z innymi uczestnikami i ekspertami w dziedzinie.
  • Gotowe materiały i szablony do wykorzystania w praktyce biznesowej.
Program

Moduł 1: Tworzenie efektywnych kampanii automatycznych

  1. Istota automatycznych kampanii i ich rola w strategii marketingowej
  2. Planowanie kampanii: określenie celów, grup docelowych i przekazu
  3. Tagowanie kampanii dla lepszej personalizacji i analizy wyników
  4. Case study: Studium przypadku udanej kampanii automatycznej

Moduł 2: Automatyczne kampanie w różnych typach biznesu

  1. Automatyczne kampanie mailingowe w e-commerce: powitalne wiadomości, rekomendacje produktów, powroty do koszyka
  2. Automatyczna komunikacja w usługach: potwierdzenia rezerwacji, przypomnienia o wizytach
  3. Automatyzacje w branży B2B

Moduł 3: Zaawansowane kampanie automatyczne

  1. Kampanie typu „Welcome” (Drip emails) jako sposób na budowanie relacji od pierwszego kontaktu
  2. Ratowanie porzuconych procesów przy wykorzystaniu e-mail: przypomnienia i zachęty
  3. Kampanie post-purchase: podziękowania, oferty powtórne
  4. Kampanie bring-back i anty-churn: odzyskiwanie klientów i zapobieganie rezygnacjom
  5. Badanie satysfakcji i ankieta NPS jako narzędzia oceny i doskonalenia kampanii

Moduł 4: Budowanie skutecznej strategii komunikacji automatycznej 

  1. Wyznaczanie celów strategii: zwiększenie konwersji, budowanie relacji, retencja klientów
  2. Analiza segmentów klientów: identyfikacja grup docelowych i ich potrzeb
  3. Personalizacja komunikacji: dostosowanie treści do charakterystyki klientów
  4. Wybór kanałów komunikacji: e-mail, SMS, powiadomienia push
  5. Cykl życia klienta: dostosowanie komunikacji do etapów relacji klienta z firmą
  6. Pomiar skuteczności: wskaźniki sukcesu, analiza danych, optymalizacja strategii
Szczegóły programu modułowego

Personalizacja doświadczeń klienta on-line

To intensywne szkolenie skierowane do profesjonalistów z obszaru marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, w trakcie którego uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności potrzebne do projektowania spersonalizowanej komunikacji w różnych kanałach, wykorzystywania dynamicznych treści oraz definiowania parametrów segmentacji baz klientów i leadów. Szkolenie pokaże, jak efektywnie pozyskiwać dane i wykorzystywać globalne zmienne do tworzenia bardziej skutecznych strategii personalizacji. Dla tych, którzy chcą podnieść jakość komunikacji z klientami i zyskać przewagę konkurencyjną.

Automatyzacja komunikacji z klientem

Szkolenie wprowadza uczestników w świat strategii automatyzacji marketingu, nie tylko w kontekście e-commerce. Uczestnicy odkryją potencjał automatycznej komunikacji, dowiedzą się, jak tworzyć efektywne kampanie mailowe, personalizować komunikację, ratować porzucone procesy i budować skuteczne strategie komunikacji. Szkolenie jest skierowane do specjalistów marketingu, menadżerów, właścicieli firm i innych zainteresowanych, którzy chcą zrozumieć tajniki automatycznej komunikacji z klientem. Dzięki praktycznym narzędziom i analizie przypadków uczestnicy nauczą się, jak zwiększyć zaangażowanie klientów i osiągnąć lepsze wyniki biznesowe.

Wdrażanie technologii marketingowych

Szkolenie oferuje specjalistyczną wiedzę i praktyczne umiejętności związane z procesem wdrażania technologii marketingowych. Podczas tego szkolenia uczestnicy dowiedzą się, jak analizować potrzeby organizacji, wybierać odpowiednie technologie, zarządzać procesem wdrażania, szkolić zespół oraz monitorować i optymalizować efektywność. To doskonała okazja do zrozumienia, jak nowe technologie mogą przekształcić strategie marketingowe i przynieść realne korzyści dla biznesu. Szkolenie obejmuje studia przypadków, interaktywne warsztaty oraz dostarcza najnowsze informacje o trendach w dziedzinie technologii marketingowych, przygotowując uczestników do skutecznego zarządzania w tym dynamicznym obszarze.

Cena

1250 zł netto ( 1538 zł brutto )

Lokalizacja

Online Live

Warszawa

Termin

1 października 2024

10 grudnia 2024

 

Szkolenie w godzinach 9:30 – 17:00

Kontakt

Zuzanna Stępień

Koordynator kursu

  • +48 510 201 314
  • Zuzanna.Stepien@pl.ey.com

Chcesz zorganizować to szkolenie w formule zamkniętej? Skontaktuj się

  • +48 22 260 80 00
  • academyofbusiness@pl.ey.com