Automatyzacja komunikacji z klientem

Specjaliści ds. Marketingu, w tym:

• Osoby odpowiedzialne za strategie marketingowe i komunikacyjne.
• Marketingowcy, którzy chcą zdobyć głębszą wiedzę na temat automatycznej komunikacji.
• Osoby zajmujące się tworzeniem i realizacją kampanii marketingowych.

Pracownicy Obsługi Klienta, w tym:

• Specjaliści ds. obsługi klienta, którzy chcą lepiej zrozumieć procesy automatycznej komunikacji.
• Osoby odpowiedzialne za tworzenie spersonalizowanych komunikatów w obszarze obsługi klienta.

• Zrozumienie zalet automatycznej komunikacji i jej roli w rozwijaniu biznesu.
• Umiejętność planowania i wdrażania skutecznych kampanii komunikacyjnych.
• Wiedza na temat różnych typów automatycznych kampanii w zróżnicowanych branżach.
• Zdobycie praktycznych umiejętności poprzez analizę case studies i praktyczne ćwiczenia.
• Możliwość wymiany doświadczeń z innymi uczestnikami i ekspertami w dziedzinie.
• Gotowe materiały i szablony do wykorzystania w praktyce biznesowej.

Moduł 1: Tworzenie efektywnych kampanii automatycznych

1. Istota automatycznych kampanii i ich rola w strategii marketingowej
2. Planowanie kampanii: określenie celów, grup docelowych i przekazu
3. Tagowanie kampanii dla lepszej personalizacji i analizy wyników
4. Case study: Studium przypadku udanej kampanii automatycznej

Moduł 2: Automatyczne kampanie w różnych typach biznesu

1. Automatyczne kampanie mailingowe w e-commerce: powitalne wiadomości, rekomendacje produktów, powroty do koszyka
2. Automatyczna komunikacja w usługach: potwierdzenia rezerwacji, przypomnienia o wizytach
3. Automatyzacje w branży B2B

Moduł 3: Zaawansowane kampanie automatyczne

1. Kampanie typu „Welcome” (Drip emails) jako sposób na budowanie relacji od pierwszego kontaktu
2. Ratowanie porzuconych procesów przy wykorzystaniu e-mail: przypomnienia i zachęty
3. Kampanie post-purchase: podziękowania, oferty powtórne
4. Kampanie bring-back i anty-churn: odzyskiwanie klientów i zapobieganie rezygnacjom
5. Badanie satysfakcji i ankieta NPS jako narzędzia oceny i doskonalenia kampanii

Moduł 4: Budowanie skutecznej strategii komunikacji automatycznej 

1. Wyznaczanie celów strategii: zwiększenie konwersji, budowanie relacji, retencja klientów
2. Analiza segmentów klientów: identyfikacja grup docelowych i ich potrzeb
3. Personalizacja komunikacji: dostosowanie treści do charakterystyki klientów
4. Wybór kanałów komunikacji: e-mail, SMS, powiadomienia push
5. Cykl życia klienta: dostosowanie komunikacji do etapów relacji klienta z firmą
6. Pomiar skuteczności: wskaźniki sukcesu, analiza danych, optymalizacja strategii

Personalizacja doświadczeń klienta on-line

To intensywne szkolenie skierowane do profesjonalistów z obszaru marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, w trakcie którego uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności potrzebne do projektowania spersonalizowanej komunikacji w różnych kanałach, wykorzystywania dynamicznych treści oraz definiowania parametrów segmentacji baz klientów i leadów. Szkolenie pokaże, jak efektywnie pozyskiwać dane i wykorzystywać globalne zmienne do tworzenia bardziej skutecznych strategii personalizacji. Dla tych, którzy chcą podnieść jakość komunikacji z klientami i zyskać przewagę konkurencyjną.

Automatyzacja komunikacji z klientem

Szkolenie wprowadza uczestników w świat strategii automatyzacji marketingu, nie tylko w kontekście e-commerce. Uczestnicy odkryją potencjał automatycznej komunikacji, dowiedzą się, jak tworzyć efektywne kampanie mailowe, personalizować komunikację, ratować porzucone procesy i budować skuteczne strategie komunikacji. Szkolenie jest skierowane do specjalistów marketingu, menadżerów, właścicieli firm i innych zainteresowanych, którzy chcą zrozumieć tajniki automatycznej komunikacji z klientem. Dzięki praktycznym narzędziom i analizie przypadków uczestnicy nauczą się, jak zwiększyć zaangażowanie klientów i osiągnąć lepsze wyniki biznesowe.

Wdrażanie technologii marketingowych

Szkolenie oferuje specjalistyczną wiedzę i praktyczne umiejętności związane z procesem wdrażania technologii marketingowych. Podczas tego szkolenia uczestnicy dowiedzą się, jak analizować potrzeby organizacji, wybierać odpowiednie technologie, zarządzać procesem wdrażania, szkolić zespół oraz monitorować i optymalizować efektywność. To doskonała okazja do zrozumienia, jak nowe technologie mogą przekształcić strategie marketingowe i przynieść realne korzyści dla biznesu. Szkolenie obejmuje studia przypadków, interaktywne warsztaty oraz dostarcza najnowsze informacje o trendach w dziedzinie technologii marketingowych, przygotowując uczestników do skutecznego zarządzania w tym dynamicznym obszarze.