Hackathon Bank 4.0

Bartosz Stawski, Ekspert EY Academy of Business w zakresie Thinking Tools i myślenia innowacyjnego

• Co to jest myślenie innowacyjne?
• Czym innowacja różni się od kreacji?
• Dlaczego wszyscy ludzie mają taki sam potencjał do tworzenia innowacyjnych rozwiązań?
• Co to jest fiksacja poznawcza i jak ją przełamać
• Wzorce myślowe tworzenia innowacji (oprócz a nie zamiast)
• Rozwiązywanie problemów – podejście standardowe vs podejście innowacyjne

Opracujemy opisy sytuacji problemowych przy użyciu dostępnych i wskazanych technik innowacyjnego myślenia.

(Praca w grupach moderowana przez Trenerów i zaproszonych ekspertów EY Academy w obszarze bankowości i budowania strategii produktowych oraz relacji z klientami a także doświadczonego Facylitatora innowacyjnego myślenia)

Grupy problemowe:

Grupa I

Problem: Bank 4.0: od okienka do ekosystemu

Większość banków nadal jest postrzegana przez klientów jako tradycyjne instytucje operujące w trybie analogowym, mimo dużych inwestycji w digital. Klienci intuicyjnie „idą do okienka”, bo nie widzą spójnego cyfrowego ekosystemu, a obsługa ludzka i cyfrowa często działają w silosach.

Rezultat – częste przełączanie kanałów, rozproszone doświadczenie klienta, trudność w domykaniu procesów online.

Z tym wyjdziesz z tej sesji:

• Mapa docelowego ekosystemu Banku 4.0 (ludzie + procesy + technologie).
• Top 5 działań, które realnie zwiększą digital adoption.
• Pomysł na „signature experience”, które zmienia percepcję banku z instytucji na cyfrowy ekosystem

Grupa II

Problem: Regulacja × innowacja = przewaga

Rosnąca liczba regulacji (AI Act, DORA, AMLA, PSD3, MiCA) jest w większości organizacji traktowana jako koszt, obciążenie projektowe i blocker innowacji. Wymogi regulacyjne rzadko przekładają się na realne przewagi rynkowe czy nowe produkty.

Efekt – inwestycje w compliance nie wspierają wzrostu, a bank traci możliwość budowania przewagi w oparciu o bezpieczeństwo, transparentność i standardy zaufania, co jest przecież kluczowe w erze Banku 4.0.

Z tym wyjdziesz tej sesji:

• Model „compliance‑as‑a‑feature” — jak wymogi regulacyjne przekuć w przewagę rynkową.
• 3 prototypy produktów lub usług, które wykorzystują regulacje jako benefit dla klienta.
• Zestaw standardów doświadczenia, które budują przewagę reputacyjną (bank = trusted digital partner).

Grupa III

Problem: „E‑commerce → bankowość: ten transfer praktyk nie działa efektywnie

Bankowość rzadko korzysta z efektywnych praktyk e‑commerce. Testowanie A/B jest sporadyczne, retargeting porzuconych procesów — minimalny, „checkout” bankowych procesów jest wieloetapowy i pełen tarcia, a mechanizmy lojalnościowe nie są powiązane z zachowaniami cyfrowymi.

Konsekwencja – niska konwersja digital, duża liczba przerwanych procesów i wolniejszy wzrost, mimo olbrzymiej bazy klientów.

Z tym wyjdziesz z tej sesji:

• Lista praktyk e‑commerce możliwych do natychmiastowego zastosowania w banku.
• Makieta „bankowego checkoutu” — uproszczona, inspiracja od kluczowych graczy rynku e-commerce
• Model retargetingu przerwanych procesów, zgodny z wymogami compliance.

Grupa IV

Problem: Personalizacja behawioralna produktów i usług bankowych zniechęca (CX/marketing/UX)

W większości banków personalizacja jest albo zbyt ogólna (jednakowe komunikaty), albo zbyt intensywna, co u części klientów wywołuje odwrotny efekt i spadek zaufania. Brakuje balansu między precyzją a profesjonalnym tonem bankowym oraz jasnych granic między doradztwem a sprzedażą.

Skutek – niskie zaangażowanie, wysoki opt‑out, a czasem utrata wiarygodności komunikacji, mimo posiadania danych, które mogłyby poprawić doświadczenie.

Z tym wyjdziesz z tej sesji:

• Framework „bank‑grade personalization” — zasady, granice, tone of voice.
• Scenariusze komunikacji 1:1, które zwiększają zaangażowanie bez przekraczania komfortu klienta.
• Prototyp personalizowanego flow doradczego (np. kredyt, oszczędzanie, PFM).

Przedstawienie wypracowanych rozwiązań i wniosków, które powstały w toku prac zespołowych.

Dyskusja grupowa

Moderacja:

Bartosz Stawski, Ekspert EY Academy of Business w zakresie Thinking Tools i myślenia innowacyjnego