Forum Shared Services – EY Academy of Business
23-24 listopada 2022

Forum Shared Services

Kompetencje i technologie - jak przygotować się na wyzwania przyszłości
2 dni inspiracji, case studies i warsztatów

2 dni inspiracji, case studies i warsztatów

9 ważnych prelekcji

9 ważnych prelekcji

6 praktycznych warsztatów do wyboru

6 praktycznych warsztatów do wyboru

Polski sektor usług biznesowych to biznes dojrzały, który nawet w trudnej sytuacji ekonomicznej i geopolitycznej odnotowuje stabilny wzrost i jest jednym z motorów napędowych gospodarki.

Liderzy centrów usług stoją przed dużym wyzwaniem – najbliższe miesiące przyniosą zmiany, których dynamika właśnie nabiera rozpędu. Technologie i transformacja cyfrowa, tworzenie konkurencyjnego środowiska pracy z jednoczesną ogromną dbałością o rozwój kompetencji pracowników nadają tempa i zmuszają do stawiania nowych pytań oraz budowania rozwiązań.

Czy Twoje centrum usług jest gotowe na (r)ewolucję?

Już w listopadzie zgromadzimy wybitne grono praktyków, trenerów i ekspertów branży GBS, aby porozmawiać o najważniejszych wyzwaniach w obszarze technologii, strategii, HR i roli liderów centrów usług w procesach transformacji.

Jeśli jesteś managerem lub liderem w SSC/BPO/GBS dołącz do naszych dyskusji:

  • poznaj trendy, które wpłyną na Twój sektor,
  • dowiedz się jak zmiany wprowadzają m. in. JTI, Volvo, Bayer i 3M,
  • dołącz do praktycznych sesji warsztatowych prowadzonych przez doświadczonych trenerów.

Do swojego kalendarza wydarzeń dodaj zupełnie nową jakość – inspiracje, case studies i sesje warsztatowe w jednym miejscu.

Hot topics

  • ssc
  • gbs
  • bpo
  • transformation
  • budowastrategiiGBS
  • workforceofthefuture
  • liderGBS
  • modeleoperacyjneSSC
  • digitalleadership
  • reskilling
  • upskilling
  • centerofexcellene
  • klientwewnętrzny
  • customerexpereince
  • transformacjacyfrowa
  • automatyzacjaprocesow
  • efektywoscoperacyjnaGBS

ssc

gbs

bpo

transformation

budowastrategiiGBS

workforceofthefuture

liderGBS

modeleoperacyjneSSC

digitalleadership

reskilling

upskilling

centerofexcellene

klientwewnętrzny

customerexpereince

transformacjacyfrowa

automatyzacjaprocesow

efektywoscoperacyjnaGBS

Program

Dzień 1

środa, 23 listopada

09:00

Rejestracja uczestników

09:40

Jakie globalne trendy na rynku GBS wpływają i będą kształtować polski sektor? Na jakie zmiany powinieneś przygotować swój biznes?

Marek Grodziński , Partner, Lider praktyki Global Business Services w regionie CESA, EY

10:10

Next Level GBS w praktyce – dlaczego i jak wprowadzić nową strategię rozwoju centrum usług? Case study Bayer

Remigiusz Wojciechowski , Head of Service Center, Bayer

  • Jak rośliśmy i dojrzewaliśmy do nowej strategii?
  • Do czego aspiruje Bayer GBS? Jak chce stawić czoła aktualnym i przyszłym wyzwaniom?
  • Efektywność, automatyzacja, wartość dodana, ludzie, liderzy… Jakie są główne elementy nowej strategii Bayer GBS 2027?
10:50

Przerwa na kawę

12:00

Workforce of the future – elastyczność pracodawcy i pracownika, zmiana i podnoszenie kompetencji jako przewaga pracodawcy w SSC/BPO

Mira Mech , Projects & Business Integration Director Global Business Services, JTI

  • Praca jako źródło satysfakcji i spełnienia – redefinicja ścieżek kariery w świetle władzy, umiejętności i struktury
  • Elastyczność to (znowu) nowa czerń z kilkoma nowymi odcieniami
  • Przewaga konkurencyjna SSC/BPO w tworzeniu środowisk, które doskonalą zdolności adaptacyjne i zachęcają do ciągłego uczenia się
12:40

People focused experience! Jak tworzyć konkurencyjne i zorientowane na pracownika środowisko pracy SSC/BPO? Case study

Informację o prelegencie podamy wkrótce

13:20

Przerwa na lunch

14:20

Jutro jest dziś! 3M GSC myśli naprzód - firma napędzana przez cel. Case study 3M

Sławomir Drygas , Change Delivery Manager, 3M

  • 3M GSC – 7 lat drogi do transformacji
  • No stop – model operacyjny, który najlepiej służy naszym klientom
  • Nasza agenda – koncentracja i priorytety na drodze do Digital World Class
15:00

Rola Global Process Owner’a (GPO) w podnoszeniu efektywności i realizacji agendy cyfryzacji

Informację o prelegencie podamy wkrótce

15:40

Przerwa na kawę

15:50

Jakich liderów potrzebują centra usług biznesowych? (Nie)odkryte ścieżki przywództwa

Marta Wojtera , Head of Global Center, Volvo

  • Jak wyzwania współczesnych firm przekładają się na ich kluczowe potrzeby i jak SSC/BPO musi je w tym wesprzeć?
  • Czy próby przewidywania wyzwań biznesowych mają w ogóle jeszcze sens i co to oznacza dla kadry liderskiej w branży usług biznesowych?
  • Jakie wymagania są obecnie stawiane liderom SSC/BPO i czym mogą oni jeszcze swoje firmy zaskoczyć?
  • I czy liderzy, który spełniają te oczekiwania w ogóle istnieją?
16:30

Stabilny i odporny lider – zarządzanie w centrum zmian, chaosu i nowych trendów technologicznych. Jak doświadczeni liderzy mogą wykorzystać wiedzę z przeszłości, zarządzać dziś i przygotować się na jutro?

Ewelina Janusz-Patyk , Client Service Contractor, EY

  • Przeszłość – budowanie na tym co wiemy, mamy i znamy; kiedy z czymś się pożegnać, co zatrzymać, a w co doinwestować?
  • Dziś – obserwacja i uważność na wschodzące trendy – jak mądrze wybierać z puli dostępnych rozwiązań i angażować się w to, co naprawdę ma sens?
  • Przygotowanie na jutro: przegląd wybranych narzędzi i trendów, które przyszły i (raczej) z nami zostaną.
  • Wewnętrznie stabilny lider – stąpający po ziemi, z sercem dla ludzi i głową skupioną na biznesie.
17:00

Zakończenie pierwszego dnia Forum

Dzień 2

czwartek, 24 listopada

09:00 - 11:00

SESJA A Skuteczne przyspieszanie cyfrowej transformacji dzięki narzędziom do analizy potencjału automatyzacji procesów w GBS

Krzysztof Sikora , Trener, EY Academy of Business

  • Gdzie i jak poszukiwać potencjału i kandydatów do procesów automatyzacji?
  • Jak przygotować długą listy procesów automatyzacji – praktyczny przewodnik
  • Wykorzystanie kwestionariusza procesowego do oceny procesów i zbudowania mapy wdrożenia
  • Jak wyliczyć zwrot z inwestycji i zbudować business case?
09:00 - 11:00

SESJA B Jak zwiększać wartość dodaną w centrach usług biznesowych? Reskilling i upskilling w praktyce

Joanna Rapanicz , Trenerka, EY Academy of Business

  • Co lub kto tworzy wartość dodaną w centrach usług wspólnych?
  • Jak zgodność, jakość i efektywność wpływają na formę i model realizacji usług?
  • Ile kosztuje wartość dodana w realizacji usługi?
  • Co ma wspólnego proces onboardingu z prawidłową obsługą procesów i jakością obsługi klienta?
  • Efektywny pracownik czyli jakie umiejętności są niezbędne pracownikom w dzisiejszych centrach usług wspólnych?
  • Jak poszerzać umiejętności zawodowe pracownika SSC/BPO?
11:15 - 13:15

SESJA A Efektywność operacyjna w centrach usług biznesowych

Krzysztof Swacha , Trener, EY Academy of Business

  • Podejście procesowe w SSC.
  • Co oznacza poprawie zmapowany obszar?
  • Czy mapowanie to standaryzacja?
  • Skąd wiadomo czy nasz proces jest efektywny?
11:15 - 13:15

SESJA B Obsługa klienta wewnętrznego w centrach usług biznesowych

Maciej Borejko , Trener, EY Academy of Business

  • Rozwijanie postawy – „Klient w centrum uwagi” – co pozwala nam budować najlepszą obsługę Klienta wewnętrznego w SSC?
  • Kluczowe wartości dotyczące budowania relacji w Obsłudze Klienta – praca u podstaw.
  • Strategiczne kompetencje w obsłudze Klienta – zachowania jakie powinniśmy rozwijać w organizacjach z sektora SSC/BPO?
  • Oczekiwania Klienta SSC – czego potrzebuje biznes i człowiek relacji, żeby poczuć się bezpiecznie?
  • Jak budować i rozwijać zaufanie w organizacji i na zewnątrz?
14:15 - 16:15

SESJA A Don’t do agile, be agile*

Balazs Horvath , Trener, EY Academy of Business

  • The differences between the predictive and the adaptive approach
  • Agility as a mindset
  • The true benefits of agile – spoiler: it is not the speed
  • The rise of fake agile
  • When to use it and when not to use it

*Prelekcja w języku angielskim

14:15 - 16:15

SESJA B Centrum Usług Biznesowych jako Center of Excellence

Joanna Rapanicz , Trenerka, EY Academy of Business

  • Jak błędy popełnione na etapie założeń i budowy modelu operacyjnego wpływają na jakość świadczonych usług?
  • Kultura doskonalenia jako podstawowy aspekt istnienia centrum usług wspólnych
  • Spójna kultura korporacyjna usług biznesowych czyli wyzwania na poziomie wspólnych wartości
  • Elastyczność i zdolność adaptacji – jak zadbać o potrzeby biznesu
  • Dostarczanie wartości dla klientów – jak pogodzić potrzeby Klienta z założeniami dotyczącymi spójności i jednolitych zasad obsługi wszystkich podmiotów?
  • Zestaw umiejętności osób zatrudnionych w centrum usług wspólnych i organizacja pracy
  • Efektywna platforma współpracy miedzy centrum usług wspólnych a klientem
16:15

Zakończenie Forum, wręczenie certyfikatów

Prelegenci

Maciej Borejko

Trener, EY Academy of Business

Sławomir Drygas

Change Delivery Manager, 3M

Katarzyna Ellis

Digital HR CoE HR Transformation EMEA, EY

Balazs Horvath

Trener, EY Academy of Business

Marek Grodziński

Partner, Lider praktyki Global Business Services w regionie CESA, EY

Ewelina Janusz-Patyk

Client Service Contractor, EY

Joanna Rapanicz

Trenerka, EY Academy of Business

Mira Mech

Projects & Business Integration Director Global Business Services, JTI

Marek Rozkrut

EU&CESA Chief Economist, EY

Krzysztof Sikora

Trener, EY Academy of Business

Krzysztof Swacha

Trener, EY Academy of Business

Remigiusz Wojciechowski

Head of Service Center, Bayer

Marta Wojtera

Head of Global Center, Volvo

Maciej Borejko

Trener, EY Academy of Business

Sławomir Drygas

Change Delivery Manager, 3M

Katarzyna Ellis

Digital HR CoE HR Transformation EMEA, EY

Balazs Horvath

Trener, EY Academy of Business

Marek Grodziński

Partner, Lider praktyki Global Business Services w regionie CESA, EY

Ewelina Janusz-Patyk

Client Service Contractor, EY

Joanna Rapanicz

Trenerka, EY Academy of Business

Mira Mech

Projects & Business Integration Director Global Business Services, JTI

Marek Rozkrut

EU&CESA Chief Economist, EY

Krzysztof Sikora

Trener, EY Academy of Business

Krzysztof Swacha

Trener, EY Academy of Business

Remigiusz Wojciechowski

Head of Service Center, Bayer

Marta Wojtera

Head of Global Center, Volvo

Kontakt

Monika Kacprzykowska

Koordynator ds. organizacji szkoleń

0%