11 grudnia 2025

Forum Shared Services 2025

The rebalancing era. Czas redefinicji wartości SSC

Zapisz się!

Warszawa, al. Armii Ludowej 26, 00-609, budynek Focus

Strategia, technologia i talent w nowej równowadze.
Centrum usług jako ekosystem wartości: AI, kompetencji i partnerstwa biznesowego

Dla kogo?

Do udziału w Forum zapraszamy liderów sektora SSC, GBS i BPO – Dyrektorów, Menedżerów, Liderów zespołów oraz osoby z poziomu C-Level, które odpowiadają za strategię, operacje, technologię i rozwój talentów w centrach usług wspólnych. Forum dedykowane jest profesjonalistom, którzy chcą świadomie kształtować przyszłość swoich organizacji w czasach transformacji, automatyzacji i redefinicji wartości.

Hot Topics

#RebalancingEra

#StrategicSSC

#GenerativeServices

#AIinOperations

#TalentAnalytics

#AIProductivity

#AIgovernance

#FutureOfGBS

#ValueDrivenDelivery

#SSCTransformation

#CenterOfExcellence

#DigitalLeadership

#HumanTechBalance

Key Takeaways

Strategicznie o SSC/GBS – poznasz modele, które pozwalają centrom usług przejść od operacyjnego wsparcia do roli partnera biznesowego, dostarczającego mierzalną wartość
Transformacja kompetencji – dowiesz się, jak rozwijać zespoły w oparciu o analitykę talentów, kulturę zwinnego uczenia się i nowe ścieżki kariery
Skalowanie AI w centrum usług – zobaczysz, jak rozwijać technologię generatywną, wdrażać agentów AI i budować struktury governance wspierające innowacje
Nowe mierniki efektywności – zdobędziesz inspiracje odnośnie mierzenia jakości usług, wpływania na biznes i poziom innowacyjności

Co wyróżnia to wydarzenie?

Forum tworzone przez praktyków dla praktyków

Sesje strategiczne, technologiczne i HR-owe. Pełne spektrum transformacji

Ekspercka wiedza od organizacji o globalnym zasięgu

Przestrzeń do dyskusji, networkingu i projektowania przyszłości sektora

Agenda
(Sylwetki wszystkich prelegentów ujawnimy wkrótce)

9:00

Rejestracja, poranna kawa

9:30

Rozpoczęcie Forum

Tomasz Jakubiak, EY Academy of Business

BLOK I: STRATEGIA

9:40

The Unwritten Rules of the Game – The Global GBS Sector in a Phase of Revaluation. What Challenges and Opportunities Does This Create for Polish Service Centers?

Arnaud Diaz, EMEA GBS Center Leader, Zimmer Biomet

(prelekcja w języku angielskim, organizator nie zapewnia tłumaczenia)

Delivery models (in FP&A, Tax, ESG, AI-enabled analytics) based on value and high specialization as key competitive advantages. How to deliver measurable value?
The resurgence of insourcing – greater control and development of internal strategic competencies. How can centers support this trend by building strategic “centers of excellence”?
Generative business services – how can Polish centers evolve toward proactive advisory roles and become strategic partners rather than service providers?
Resilience – the importance to hedge against geopolitical uncertainty and address key stakeholders’ sentiment”

10:20

Strategiczne centrum doskonałości – czy Twoje centrum jest już naprawdę na drodze niezbędnej transformacji?

Rebalansowanie modeli operacyjnych, kadrowych i technologicznych w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby biznesu
Od wspierania strategii do jej współtworzenia – rola SSC/GBS jako partnera decyzyjnego
Innowacja + wiedza + wartość dodana. Jak zbudować strategię na nowo?
Specjalizacja jako nowy model wzrostu – jak budować centra eksperckie?
Jak zrównoważyć talenty, technologię i transformację?
Skalowanie centrum w dobie transformacji Sektora SSC?BPO/GBS bez utraty jakości i wartości dodanej

11:00

Przerwa na kawę

BLOK II: LUDZIE

11:20

Sektor usług wspólnych jako rynek dojrzałych talentów – jak zarządzać i rozwijać zespoły?

Dorota Zaperty-Łukasik, Senior HR Manager, C.H. Robinson

Case study

Analityka talentów – jak wykorzystać dane HR do identyfikacji, rozwijania i utrzymania wysokospecjalistycznej wiedzy w SSC?
Jak tworzyć elastyczne, a jednocześnie ukierunkowane strategicznie programy motywacji i rozwoju pracowników?
Elastyczne formy zatrudnienia i wynagradzania. Jak łączyć potrzeby organizacji z oczekiwaniami pracowników?

12:00

Od liczby etatów do koncentracji na jakości usług i wynikach, czyli dlaczego Twoje centrum potrzebuje nowych mierników efektywności?

Marcin Dębowski, Head of PPG Global Business Services Poland

Case study

Centrum usług jako centrum kompetencji. Jak mierzyć wartość zespołu przez jego zdolność do rozwiązywania złożonych problemów i wspierania decyzji biznesowych
Kultura zwinnego uczenia się jako model rozwoju kompetencji. Jak budować środowisko, w którym rozwój jest ciągły, a mierniki wspierają, a nie blokują rozwój
Jak, za pomocą nowych KPI, mierzyć jakość usług, wpływ na biznes i poziom innowacyjności zamiast tylko kosztów i liczby Full-Time Equivalent (FTE)?

12:40

Przerwa na lunch

BLOK III: TECHNOLOGIA

13:40

Tsunami AI. Jak skalować technologię i osiągać wzrost produktywności i redukcji kosztów w centrum usług wspólnych?

Wojciech Zajączkowski, Partner, Business Consulting, Digital GBS Transformation Leader, EY Polska

Od automatyzacji do generatywnej AI – jak ewoluuje wykorzystanie technologii w SSC/GBS i które obszary są najbardziej podatne na transformację
Skalowanie AI bez chaosu. W jaki sposób budować roadmapę wdrożeń, która uwzględnia gotowość organizacyjną, kompetencje zespołu i realny zwrot z inwestycji?
KP(A)I – jak mierzyć efektywność zespołów i procesów, gdy część pracy wykonuje technologia?

14:20

Jak stworzyć AI Governance – struktury zarządcze i organizacyjne, które wspierają adopcję AI w centrum usług wspólnych?

Jak projektować i wdrażać rolę agentów AI (np. w finansach, HR, zakupach), by wspierali ludzi, a nie ich zastępowali?
Budowanie zdolności organizacji do pracy z AI: od szkoleń po nowe role (AI Champion, Prompt Designer, Data Steward)

15:00

Przerwa na kawę

BLOK 4: SESJA CASE STUDIES

Studia przypadków – Transformacja w praktyce: skalowanie wartości i innowacji.

Tematy zaprezentujemy wkrótce

15:20

Case study 1

16:00

Case study 2

16:40

Zakończenie Forum i wręczenie certyfikatów

Wydarzenie rozpocznie się za: