Dla kogo?

Warsztat jest dedykowany osobom, które chcą nabyć kompetencje mediacyjne i wykorzystywać je w różnorodnych sytuacjach biznesowych.

Adresowane do:

menedżerów wszystkich szczebli, właścicieli firm oraz osób zarządzających,
pracowników działów HR, windykacji, obsługi klienta,
pracowników urzędów, organizacji non-profit,
wszystkich, którzy chcą skuteczniej zarządzać konfliktami i wykorzystać mediacje jako narzędzie biznesowe.

Cel szkolenia

Rozwój praktycznych kompetencji mediacyjnych, przydatnych w różnych kontekstach.
Nabycie praktycznych umiejętności skutecznej komunikacji w mediacjach.
Praktyczne przygotowanie do prowadzenia trudnych rozmów mediacyjnych z różnymi grupami interesariuszy.
Zarządzanie oporem i trudnymi postawami podczas mediacji.
Możliwość stworzenia indywidualnego planu wdrożenia umiejętności mediacyjnych
(opcjonalnie – w ramach dodatkowej sesji indywidualnej).

Korzyści z udziału w szkoleniu

Uczestnicy warsztatów:

zdobędą praktyczne umiejętności prowadzenia mediacji, które skrócą czas rozwiązywania sporów i zmniejszą potrzebę angażowania działów prawnych,
poznają techniki mediacyjne gotowe do zastosowania w codziennych sytuacjach biznesowych,
nauczą się radzić sobie z oporem i trudnymi postawami rozmówców;
wzmocnią umiejętność utrzymywania długoterminowych relacji z klientami, dostawcami i partnerami poprzez budowanie porozumień opartych na wspólnych interesach,
rozwiną umiejętność zarządzania trudnymi rozmowami, deeskalacji napięć i prowadzeniu efektywnych negocjacji,
poznają sposoby implementacji procesów mediacyjnych w firmie.

Warsztat realizowany jest zgodnie z najlepszymi praktykami i standardami kształcenia mediatorów. Po ukończeniu warsztatu uczestnicy otrzymają certyfikat EY Academy of Business, potwierdzający zdobycie praktycznych kompetencji mediacyjnych zgodnych z najlepszymi standardami branży.

Program szkolenia

Dzień 1

Wprowadzenie do mediacji: mediacja w Polsce i w wybranych krajach Europy, mediacje vs negocjacje i arbitraż.
Rodzaje mediacji.
Znaczenie i praktyczne zastosowania mediacji w biznesie.
Standardy, zasady oraz etapy prowadzenia mediacji.
Kwestie prawne i etyczne w mediacji.
Mediator: rola, funkcja, umiejętności, osobowość.
Przygotowanie do mediacji.
Techniki prowadzenia rozmów mediacyjnych – budowanie przestrzeni sprzyjającej zrozumieniu i współpracy.

Dzień 2

Radzenie sobie z oporem i trudnymi postawami w trakcie mediacji (impas, brak zaangażowania, eskalacja konfliktu).
Ujawnianie ukrytych interesów stron w sporze.
Generowanie opcji porozumienia.
Trening praktycznych umiejętności mediacyjnych – symulacje mediacyjne;

Praca w małych grupach na przykładach case studies z różnych sytuacji biznesowych.

Strategie wdrażania mediacji i rozwój kompetencji mediacyjnych w codziennej pracy.
Podsumowanie procesu: omówienie możliwych obszarów do wdrożenia zmiany.

Trenerzy

Anna Agnieszka Jaworska

Mediatorka Polskiego Centrum Mediacji, wpisana na listę mediatorów Prezesa Sądu Okręgowego w Warszawie. Od 2014 roku prowadzi mediacje cywilne, gospodarcze, pracownicze i rodzinne, zarówno sądowe, jak i pozasądowe.
Trenerka i asesorka EY Academy of Business, specjalizuje się w rozwoju kompetencji miękkich i rozwiązywaniu konfliktów w biznesie. Łączy praktyczne doświadczenie mediacyjne z podejściem rozwojowym i narzędziami diagnostycznymi (m.in. Reiss Motivation Profile®, FRIS®). Prowadzi szkolenia, coachingi oraz sesje mediacyjne i facylitacyjne dla liderów, zespołów i klientów indywidualnych. Promuje mediację jako narzędzie budowania współpracy i efektywności organizacyjnej.

Opinie uczestników

Anna B.

Ogromnie ciekawe szkolenie, poszerzające moje horyzonty. Dużo praktycznej wiedzy popartej teorią i ciekawymi przykładami z życia. Trenerki z ogromną wiedzą i umiejętnością dzielenia się nią. Szkolenie skłoniło mnie do rozważenia podjęcia stażu w Centrum Mediacji.

Małgosia G.

Wspaniałe prowadzące, ogromna wiedza praktyczna i teoretyczna ❤ Dzielenie się przykładami z życia – było mega cenne. Szczególnie rozwojowe – przećwiczenie krok po kroku rozmów mediacyjnych. Zdecydowanie polecam osobom, które chcą poznać jak wygląda praca mediatora.

Anna F.

Bardzo fajne szkolenie. Super merytoryczne. Część teoretyczna i praktyczna na wysokim poziomie. Serdecznie polecam.

Magdalena S.

Uczestnictwo w szkoleniu „Mediacje z biznesie” spełniło wszystkie moje oczekiwania. Prowadzące szczegółowo i z pasją przekazały swoją wiedzę i podzieliły się swoim obszernym doświadczeniem.

Agnieszka W.

Z pełnym przekonaniem polecam firmę EY Academy of Business jako profesjonalnego partnera w zakresie szkolenia z mediacji w biznesie. Szkolenie było bardzo dobrze przygotowane merytorycznie i prowadzone przez doświadczonych trenerów, którzy potrafili przełożyć teorię na realne sytuacje.

Lokalizacja

Termin