Design Thinking
Od podstaw metody do ko-kreacji i prototypowania
Design Thinking to skoncentrowane na człowieku podejście do rozwiązywania problemów i projektowania produktów oraz usług. Sprawdza się zwłaszcza tam, gdzie problem jest złożony lub słabo zdefiniowany, a rozwiązanie nie jest oczywiste. Zamiast zaczynać od gotowego pomysłu, zaczyna od zrozumienia realnych potrzeb użytkowników i weryfikuje pomysły, zanim zapadną kosztowne decyzje. Dzięki temu ogranicza ryzyko, przyspiesza uczenie się i pomaga zespołom skupić się na tym, co naprawdę ma znaczenie – od innowacji i nowych linii produktowych po usprawnianie istniejących rozwiązań.
W praktyce Design Thinking prowadzi zespół przez uporządkowany, ale iteracyjny proces pracy – od lepszego zrozumienia użytkownika, przez doprecyzowanie problemu i generowanie rozwiązań, aż po szybkie sprawdzenie ich w działaniu. Właśnie na tym pełnym doświadczeniu procesu opiera się program szkolenia: uczestnicy nie tylko poznają metodę, ale uczą się korzystać z niej w sytuacjach bliskich codziennej pracy projektowej.
Program „Design Thinking w praktyce” wprowadza uczestników w metodę Design Thinking, od jej podstaw po praktyczne narzędzia. Szkolenie jest zaprojektowane zgodnie z zasadami, których uczy: opiera się na ko-kreacji i prototypowaniu, więc uczestnicy nie tylko poznają metodę, ale doświadczają jej w działaniu. Szczególny nacisk kładziemy na powiązania Design Thinking z Service Design i UX: trzy podejścia pokazane jako spójny, komplementarny warsztat projektanta.
Szkolenie skierowane jest do:
- menedżerów oraz specjalistów ds. obsługi klienta, customer experience, innowacji, jakości, R&D, marketingu, rozwoju biznesu i sprzedaży;
- zarządzających oraz prowadzących wewnętrzne inkubatory przedsiębiorczości oraz akceleratory innowacji;
- członków zespołów realizujących projekty dot. innowacji B2B oraz B2C;
- menedżerów odpowiedzialnych za budowę oraz rozwój kultury innowacji;
- osób, które szukają sprawdzonych metod wspierających rozwój biznesu.
Cele szkolenia
- Zapoznanie uczestników z procesem i mindsetem Design Thinking oraz pokazanie, czym to podejście różni się od innych metodyk pracy.
- Przeprowadzenie uczestników przez pełny proces Design Thinking – od rozpoznania potrzeb użytkownika po testowanie rozwiązań.
- Pokazanie, jak dobierać praktyczne narzędzia do kolejnych etapów pracy projektowej: empatyzacji, definiowania, ideacji, prototypowania i testowania.
- Rozwinięcie umiejętności pracy zespołowej opartej na ko-kreacji, szybkim uczeniu się i iteracyjnym doskonaleniu rozwiązań.
- Uporządkowanie relacji między Design Thinking, Service Design i UX jako komplementarnymi podejściami do projektowania produktów, usług i doświadczeń.
Korzyści z udziału w szkoleniu
- Uczestnicy lepiej zrozumieją potrzeby użytkowników i ich kontekst dzięki pracy z wywiadami, obserwacjami oraz wejściu w perspektywę odbiorcy.
- Nauczą się syntetyzować obserwacje i formułować problem, na którym warto się skupić, aby projekt miał realny wpływ na produkt, usługę lub proces.
- Poznają sposoby generowania wielu pomysłów, odraczania oceny i szukania nieoczywistych rozwiązań w pracy indywidualnej i zespołowej.
- Przećwiczą szybkie prototypowanie oraz testowanie rozwiązań, dzięki czemu będą mogli weryfikować pomysły przed podjęciem kosztownych decyzji wdrożeniowych.
- Zobaczą, jak łączyć Design Thinking z Service Design i UX w codziennej pracy projektowej — od poziomu strategii po konkretne usprawnienia produktu lub usługi.
- Otrzymają praktyczne wskazówki, jak wykorzystywać to podejście w swoim zespole i organizacji.
Dzień 1: Fundamenty, przykłady i kontekst
Pierwszy dzień buduje wspólne rozumienie metody i przygotowuje grupę do praktycznego warsztatu. Łączy wykład z krótkimi ćwiczeniami, tak by każda faza procesu została nie tylko opisana, ale i osadzona w realnych przykładach.
Fundamenty i pierwsze narzędzia
- Wprowadzenie do Design Thinking: korzenie, idea oraz to, kiedy i dlaczego metoda ma znaczenie.
- Model procesu i różne szkoły – jak rozumieją i uczą metody.
- Mindset Design Thinking i czym różni się od innych metodyk pracy.
Przykłady zastosowania
Każda faza zilustrowana jest realnymi przypadkami z praktyki trenera – z bankowości, telekomunikacji, sektora rządowego oraz projektów na rynkach Bliskiego Wschodu. Przykłady pokazują, które narzędzia sprawdzają się w danej sytuacji, jak radzić sobie z ograniczeniami organizacyjnymi i jak przekładać insighty z badań na decyzje projektowe.
Design Thinking, Service Design i UX
Uczestnicy zobaczą, jak te trzy podejścia się uzupełniają. Design Thinking to nadrzędny sposób myślenia i ramowy proces rozwiązywania problemów. Service Design projektuje całościowe doświadczenie usługi w czasie i we wszystkich punktach styku – także tych zakulisowych. UX koncentruje się na konkretnej interakcji użytkownika z produktem cyfrowym. Pokazujemy, kiedy sięgać po każde z nich i jak płynnie przechodzić między poziomem strategii, usługi i pojedynczego ekranu.
Od strategii do drobnych usprawnień
To samo podejście skaluje się w zależności od potrzeby. Na poziomie strategicznym Design Thinking wspiera redefinicję oferty, tworzenie nowych linii produktowych w dłuższym horyzoncie, przy większej niepewności. Na poziomie operacyjnym te same narzędzia pozwalają szybko usprawniać istniejące produkty i procesy: poprawić pojedynczy ekran, uprościć formularz czy usunąć tarcie w ścieżce użytkownika. Różni się skala i głębokość pracy – nie logika postępowania.
Dzień 2: Warsztat praktyczny
Drugi dzień jest w całości praktyczny. Uczestnicy pracują w mniejszych grupach (3–5 osób) na wybranym temacie – generycznym lub zaproponowanym przez grupę -przechodząc przez proces: od badań i empatii, przez kreatywne generowanie pomysłów, po prototyp i jego test.
Badania i empatia z użytkownikiem
Punktem wyjścia jest prawdziwe zrozumienie użytkownika. Uczestnicy przygotują scenariusz wywiadu, przeprowadzą podstawowe wywiady i obserwacje oraz nauczą się słuchać bez sugerowania odpowiedzi i wychwytywać rzeczywiste potrzeby ukryte za wypowiedziami. Zebrane obserwacje uporządkują za pomocą diagramu pokrewieństwa i wspólnie wybiorą najważniejsze wyzwania.
Kreatywna praca zespołowa
W fazie ideacji uczestnicy ćwiczą techniki generowania i selekcji pomysłów – kreatywną burzę mózgów, technikę SCAMPER oraz ranking i wybór pomysłów do dalszej pracy. Nacisk kładziemy na tworzenie atmosfery, w której powstają lepsze pomysły, oraz na świadome oddzielanie tworzenia i oceniania.
Prototypowanie
Wybrane pomysły uczestnicy przekują w prototypy, dobierając metodę do charakteru rozwiązania: prototyp papierowy, cyfrowy lub prototyp usługi (service prototyping). Celem jest szybkie i tanie nadanie pomysłowi formy, którą można pokazać – oraz gotowość do wyciągania wniosków z tego, co nie zadziałało.
Testowanie i podsumowanie
- Budowa prostego planu testu i podstawowa weryfikacja prototypu z użytkownikami.
- Wnioski: jak przekładać to podejście na codzienną pracę w zespole i organizacji.
- Sesja Q&A i podsumowanie warsztatu.
Kuba Danecki - strateg designu, konsultant transformacji cyfrowej i trener z 14-letnim doświadczeniem. Poznaj Design Thinking od osoby, która na co dzień wdraża je w złożonych organizacjach.
