Personalizacja doświadczeń klienta online

• Projektowanie skutecznej komunikacji personalizowanej w różnych kanałach.
• Zrozumienie technicznych aspektów dynamicznych treści.
• Definiowanie kluczowych parametrów segmentacji bazy klientów i leadów.
• Skuteczne pozyskiwanie danych do personalizacji.
• Wykorzystanie globalnych zmiennych dla dynamicznej treści.
• Zwiększenie skuteczności działań marketingowych.
• Wzrost konkurencyjności poprzez lepsze zrozumienie potrzeb klientów.

Moduł 1: Wprowadzenie do personalizacji doświadczeń klienta

1. Definicja personalizacji w kontekście doświadczeń klienta
2. Korzyści personalizacji dla biznesu i klientów
3. Przegląd kluczowych kanałów komunikacji i ich znaczenie
4. Rodzaje personalizacji: content, oferty, rekomendacje

Moduł 2: Projektowanie spersonalizowanej komunikacji

1. Rozumienie profilu klienta: analiza demograficzna, behawioralna i psychograficzna
2. Kreowanie treści dostosowanych do różnych etapów ścieżki zakupowej
3. Wybór odpowiednich kanałów komunikacji: e-mail, witryna internetowa, media społecznościowe, aplikacje mobilne
4. Tworzenie spersonalizowanych treści w różnych formatach
5. Automatyzacja procesów komunikacyjnych w wielu kanałach

Moduł 3: Dynamiczne treści w komunikacji

1. Techniczne aspekty dynamicznych treści: personalizacja w oparciu o dane klienta.
2. Praktyczne przykłady dynamicznych treści w różnych kanałach.
3. Personalizacja w email marketingu

• Sposoby i metody personalizacji
• Personalizacja z wykorzystaniem systemu do marketing automation
• Obsadzanie dynamicznych treści w email marketingu
• Zaawansowane reguły w treściach HTML (if / else, loop) praca na snippetach typu jinja i podobne frameworki

Moduł 4: Segmentacja bazy klientów i leadów

1. Definiowanie kluczowych parametrów segmentacji: demografia, zachowania, preferencje
2. Definiowanie celów segmentacji i strategii personalizacji dla każdej grupy
3. Wybór segmentów docelowych dla różnych kampanii
4. Praktyczne przykłady skutecznej segmentacji

Moduł 5: Pozyskiwanie i wykorzystanie danych do segmentacji i personalizacji

1. Źródła danych: ankiety, interakcje online, analiza zachowań
2. Zapewnienie zgodności z regulacjami ochrony danych (GDPR, CCPA itp.)
3. Narzędzia i techniki pozyskiwania danych klientów

Moduł 6: Wykorzystanie dodatkowych danych

1. Jakie dodatkowe dane możemy wykorzystać i jakie mają zastosowanie w personalizacji na przykładzie „globalnych zmiennych” w jednym z systemów klasy Marketing Automation
2. Praktyczne przykłady wykorzystania globalnych zmiennych
3. Tworzenie dynamicznych komunikatów z wykorzystaniem zmiennych

Moduł 7: Planowanie i strategie wdrażania Personalizacji

1. Tworzenie planu wdrożenia personalizacji
2. Monitorowanie efektywności spersonalizowanych działań
3. Wykorzystanie narzędzi analitycznych do mierzenia wskaźników sukcesu
4. Doskonalenie strategii personalizacji na podstawie danych

Moduł 8: Studium przypadku i zadania praktyczne

1. Analiza przypadków związanych z personalizacją
2. Praktyczne ćwiczenia projektowania spersonalizowanej komunikacji
3. Rozwiązywanie problemów związanych z implementacją personalizacji

Podsumowanie i dyskusja końcowa

1. Podsumowanie kluczowych punktów omówionych podczas szkolenia
2. Możliwość zadawania pytań i wymiany doświadczeń

Personalizacja doświadczeń klienta on-line

To intensywne szkolenie skierowane do profesjonalistów z obszaru marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, w trakcie którego uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności potrzebne do projektowania spersonalizowanej komunikacji w różnych kanałach, wykorzystywania dynamicznych treści oraz definiowania parametrów segmentacji baz klientów i leadów. Szkolenie pokaże, jak efektywnie pozyskiwać dane i wykorzystywać globalne zmienne do tworzenia bardziej skutecznych strategii personalizacji. Dla tych, którzy chcą podnieść jakość komunikacji z klientami i zyskać przewagę konkurencyjną.

Automatyzacja komunikacji z klientem

Szkolenie wprowadza uczestników w świat strategii automatyzacji marketingu, nie tylko w kontekście e-commerce. Uczestnicy odkryją potencjał automatycznej komunikacji, dowiedzą się, jak tworzyć efektywne kampanie mailowe, personalizować komunikację, ratować porzucone procesy i budować skuteczne strategie komunikacji. Szkolenie jest skierowane do specjalistów marketingu, menadżerów, właścicieli firm i innych zainteresowanych, którzy chcą zrozumieć tajniki automatycznej komunikacji z klientem. Dzięki praktycznym narzędziom i analizie przypadków uczestnicy nauczą się, jak zwiększyć zaangażowanie klientów i osiągnąć lepsze wyniki biznesowe.

Wdrażanie technologii marketingowych

Szkolenie oferuje specjalistyczną wiedzę i praktyczne umiejętności związane z procesem wdrażania technologii marketingowych. Podczas tego szkolenia uczestnicy dowiedzą się, jak analizować potrzeby organizacji, wybierać odpowiednie technologie, zarządzać procesem wdrażania, szkolić zespół oraz monitorować i optymalizować efektywność. To doskonała okazja do zrozumienia, jak nowe technologie mogą przekształcić strategie marketingowe i przynieść realne korzyści dla biznesu. Szkolenie obejmuje studia przypadków, interaktywne warsztaty oraz dostarcza najnowsze informacje o trendach w dziedzinie technologii marketingowych, przygotowując uczestników do skutecznego zarządzania w tym dynamicznym obszarze.