Personalizacja doświadczeń klienta online – EY Academy of Business

Personalizacja doświadczeń klienta online

To intensywne szkolenie skierowane do profesjonalistów z obszaru marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, w trakcie którego uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności potrzebne do projektowania spersonalizowanej komunikacji w różnych kanałach, wykorzystywania dynamicznych treści oraz definiowania parametrów segmentacji baz klientów i leadów. Szkolenie pokaże, jak efektywnie pozyskiwać dane i wykorzystywać globalne zmienne do tworzenia bardziej skutecznych strategii personalizacji. Dla tych, którzy chcą podnieść jakość komunikacji z klientami i zyskać przewagę konkurencyjną.

Szkolenie jest częścią programu „Marketing 360: Pakiet Współczesnych Rozwiązań”.

Szkolenie adresowane jest do:

  • Specjalistów ds. Marketingu: Zarówno osoby zajmujące się marketingiem tradycyjnym, jak i cyfrowym, które chcą nauczyć się projektować kampanie personalizowane, które przyciągną uwagę klientów.
  • Specjalistów ds. Obsługi Klienta: Osoby odpowiedzialne za obsługę klientów, które chcą nauczyć się dostarczać bardziej spersonalizowane i satysfakcjonujące doświadczenia.
  • Zarządzających relacjami z klientami: Osoby, które mają za zadanie utrzymywać długotrwałe relacje z klientami i chcą poznać nowe metody personalizacji.
  • Menedżerów działów komunikacji: Osoby odpowiedzialne za budowanie wizerunku firmy, które chcą tworzyć spersonalizowane komunikaty zgodne z marką.
  • Właścicieli biznesów Internetowych: Osoby prowadzące sklepy online, które chcą personalizować oferty i treści dla swoich klientów.

  • Projektowanie skutecznej komunikacji personalizowanej w różnych kanałach.
  • Zrozumienie technicznych aspektów dynamicznych treści.
  • Definiowanie kluczowych parametrów segmentacji bazy klientów i leadów.
  • Skuteczne pozyskiwanie danych do personalizacji.
  • Wykorzystanie globalnych zmiennych dla dynamicznej treści.
  • Zwiększenie skuteczności działań marketingowych.
  • Wzrost konkurencyjności poprzez lepsze zrozumienie potrzeb klientów.

Moduł 1: Wprowadzenie do personalizacji doświadczeń klienta

  1. Definicja personalizacji w kontekście doświadczeń klienta
  2. Korzyści personalizacji dla biznesu i klientów
  3. Przegląd kluczowych kanałów komunikacji i ich znaczenie
  4. Rodzaje personalizacji: content, oferty, rekomendacje

Moduł 2: Projektowanie spersonalizowanej komunikacji

  1. Rozumienie profilu klienta: analiza demograficzna, behawioralna i psychograficzna
  2. Kreowanie treści dostosowanych do różnych etapów ścieżki zakupowej
  3. Wybór odpowiednich kanałów komunikacji: e-mail, witryna internetowa, media społecznościowe, aplikacje mobilne
  4. Tworzenie spersonalizowanych treści w różnych formatach
  5. Automatyzacja procesów komunikacyjnych w wielu kanałach

Moduł 3: Dynamiczne treści w komunikacji

  1. Techniczne aspekty dynamicznych treści: personalizacja w oparciu o dane klienta.
  2. Praktyczne przykłady dynamicznych treści w różnych kanałach.
  3. Personalizacja w email marketingu
  • Sposoby i metody personalizacji
  • Personalizacja z wykorzystaniem systemu do marketing automation
  • Obsadzanie dynamicznych treści w email marketingu
  • Zaawansowane reguły w treściach HTML (if / else, loop) praca na snippetach typu jinja i podobne frameworki

Moduł 4: Segmentacja bazy klientów i leadów

  1. Definiowanie kluczowych parametrów segmentacji: demografia, zachowania, preferencje
  2. Definiowanie celów segmentacji i strategii personalizacji dla każdej grupy
  3. Wybór segmentów docelowych dla różnych kampanii
  4. Praktyczne przykłady skutecznej segmentacji

Moduł 5: Pozyskiwanie i wykorzystanie danych do segmentacji i personalizacji

  1. Źródła danych: ankiety, interakcje online, analiza zachowań
  2. Zapewnienie zgodności z regulacjami ochrony danych (GDPR, CCPA itp.)
  3. Narzędzia i techniki pozyskiwania danych klientów

Moduł 6: Wykorzystanie dodatkowych danych

  1. Jakie dodatkowe dane możemy wykorzystać i jakie mają zastosowanie w personalizacji na przykładzie „globalnych zmiennych” w jednym z systemów klasy Marketing Automation
  2. Praktyczne przykłady wykorzystania globalnych zmiennych
  3. Tworzenie dynamicznych komunikatów z wykorzystaniem zmiennych

Moduł 7: Planowanie i strategie wdrażania Personalizacji

  1. Tworzenie planu wdrożenia personalizacji
  2. Monitorowanie efektywności spersonalizowanych działań
  3. Wykorzystanie narzędzi analitycznych do mierzenia wskaźników sukcesu
  4. Doskonalenie strategii personalizacji na podstawie danych

Moduł 8: Studium przypadku i zadania praktyczne

  1. Analiza przypadków związanych z personalizacją
  2. Praktyczne ćwiczenia projektowania spersonalizowanej komunikacji
  3. Rozwiązywanie problemów związanych z implementacją personalizacji

Podsumowanie i dyskusja końcowa

  1. Podsumowanie kluczowych punktów omówionych podczas szkolenia
  2. Możliwość zadawania pytań i wymiany doświadczeń

Mike Korba - co-founder w User.com, Chief Commercial Officer. Ekspert marketing automation, szkoleniowiec w sprawnymarketing.pl, pasjonat i teoretyk Internetu, praktyk e-marketingu, wykładowca na kierunku marketing internetowy w krakowskiej AGH.

Personalizacja doświadczeń klienta online

Cena

1250 zł netto ( 1538 zł brutto )

Personalizacja doświadczeń klienta online

To intensywne szkolenie skierowane do profesjonalistów z obszaru marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, w trakcie którego uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności potrzebne do projektowania spersonalizowanej komunikacji w różnych kanałach, wykorzystywania dynamicznych treści oraz definiowania parametrów segmentacji baz klientów i leadów. Szkolenie pokaże, jak efektywnie pozyskiwać dane i wykorzystywać globalne zmienne do tworzenia bardziej skutecznych strategii personalizacji. Dla tych, którzy chcą podnieść jakość komunikacji z klientami i zyskać przewagę konkurencyjną.

Szkolenie jest częścią programu „Marketing 360: Pakiet Współczesnych Rozwiązań”.

Dla kogo?

Szkolenie adresowane jest do:

  • Specjalistów ds. Marketingu: Zarówno osoby zajmujące się marketingiem tradycyjnym, jak i cyfrowym, które chcą nauczyć się projektować kampanie personalizowane, które przyciągną uwagę klientów.
  • Specjalistów ds. Obsługi Klienta: Osoby odpowiedzialne za obsługę klientów, które chcą nauczyć się dostarczać bardziej spersonalizowane i satysfakcjonujące doświadczenia.
  • Zarządzających relacjami z klientami: Osoby, które mają za zadanie utrzymywać długotrwałe relacje z klientami i chcą poznać nowe metody personalizacji.
  • Menedżerów działów komunikacji: Osoby odpowiedzialne za budowanie wizerunku firmy, które chcą tworzyć spersonalizowane komunikaty zgodne z marką.
  • Właścicieli biznesów Internetowych: Osoby prowadzące sklepy online, które chcą personalizować oferty i treści dla swoich klientów.
Cele i korzyści

  • Projektowanie skutecznej komunikacji personalizowanej w różnych kanałach.
  • Zrozumienie technicznych aspektów dynamicznych treści.
  • Definiowanie kluczowych parametrów segmentacji bazy klientów i leadów.
  • Skuteczne pozyskiwanie danych do personalizacji.
  • Wykorzystanie globalnych zmiennych dla dynamicznej treści.
  • Zwiększenie skuteczności działań marketingowych.
  • Wzrost konkurencyjności poprzez lepsze zrozumienie potrzeb klientów.
Program

Moduł 1: Wprowadzenie do personalizacji doświadczeń klienta

  1. Definicja personalizacji w kontekście doświadczeń klienta
  2. Korzyści personalizacji dla biznesu i klientów
  3. Przegląd kluczowych kanałów komunikacji i ich znaczenie
  4. Rodzaje personalizacji: content, oferty, rekomendacje

Moduł 2: Projektowanie spersonalizowanej komunikacji

  1. Rozumienie profilu klienta: analiza demograficzna, behawioralna i psychograficzna
  2. Kreowanie treści dostosowanych do różnych etapów ścieżki zakupowej
  3. Wybór odpowiednich kanałów komunikacji: e-mail, witryna internetowa, media społecznościowe, aplikacje mobilne
  4. Tworzenie spersonalizowanych treści w różnych formatach
  5. Automatyzacja procesów komunikacyjnych w wielu kanałach

Moduł 3: Dynamiczne treści w komunikacji

  1. Techniczne aspekty dynamicznych treści: personalizacja w oparciu o dane klienta.
  2. Praktyczne przykłady dynamicznych treści w różnych kanałach.
  3. Personalizacja w email marketingu
  • Sposoby i metody personalizacji
  • Personalizacja z wykorzystaniem systemu do marketing automation
  • Obsadzanie dynamicznych treści w email marketingu
  • Zaawansowane reguły w treściach HTML (if / else, loop) praca na snippetach typu jinja i podobne frameworki

Moduł 4: Segmentacja bazy klientów i leadów

  1. Definiowanie kluczowych parametrów segmentacji: demografia, zachowania, preferencje
  2. Definiowanie celów segmentacji i strategii personalizacji dla każdej grupy
  3. Wybór segmentów docelowych dla różnych kampanii
  4. Praktyczne przykłady skutecznej segmentacji

Moduł 5: Pozyskiwanie i wykorzystanie danych do segmentacji i personalizacji

  1. Źródła danych: ankiety, interakcje online, analiza zachowań
  2. Zapewnienie zgodności z regulacjami ochrony danych (GDPR, CCPA itp.)
  3. Narzędzia i techniki pozyskiwania danych klientów

Moduł 6: Wykorzystanie dodatkowych danych

  1. Jakie dodatkowe dane możemy wykorzystać i jakie mają zastosowanie w personalizacji na przykładzie „globalnych zmiennych” w jednym z systemów klasy Marketing Automation
  2. Praktyczne przykłady wykorzystania globalnych zmiennych
  3. Tworzenie dynamicznych komunikatów z wykorzystaniem zmiennych

Moduł 7: Planowanie i strategie wdrażania Personalizacji

  1. Tworzenie planu wdrożenia personalizacji
  2. Monitorowanie efektywności spersonalizowanych działań
  3. Wykorzystanie narzędzi analitycznych do mierzenia wskaźników sukcesu
  4. Doskonalenie strategii personalizacji na podstawie danych

Moduł 8: Studium przypadku i zadania praktyczne

  1. Analiza przypadków związanych z personalizacją
  2. Praktyczne ćwiczenia projektowania spersonalizowanej komunikacji
  3. Rozwiązywanie problemów związanych z implementacją personalizacji

Podsumowanie i dyskusja końcowa

  1. Podsumowanie kluczowych punktów omówionych podczas szkolenia
  2. Możliwość zadawania pytań i wymiany doświadczeń
Szczegóły programu modułowego

Personalizacja doświadczeń klienta on-line

To intensywne szkolenie skierowane do profesjonalistów z obszaru marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, w trakcie którego uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności potrzebne do projektowania spersonalizowanej komunikacji w różnych kanałach, wykorzystywania dynamicznych treści oraz definiowania parametrów segmentacji baz klientów i leadów. Szkolenie pokaże, jak efektywnie pozyskiwać dane i wykorzystywać globalne zmienne do tworzenia bardziej skutecznych strategii personalizacji. Dla tych, którzy chcą podnieść jakość komunikacji z klientami i zyskać przewagę konkurencyjną.

Automatyzacja komunikacji z klientem

Szkolenie wprowadza uczestników w świat strategii automatyzacji marketingu, nie tylko w kontekście e-commerce. Uczestnicy odkryją potencjał automatycznej komunikacji, dowiedzą się, jak tworzyć efektywne kampanie mailowe, personalizować komunikację, ratować porzucone procesy i budować skuteczne strategie komunikacji. Szkolenie jest skierowane do specjalistów marketingu, menadżerów, właścicieli firm i innych zainteresowanych, którzy chcą zrozumieć tajniki automatycznej komunikacji z klientem. Dzięki praktycznym narzędziom i analizie przypadków uczestnicy nauczą się, jak zwiększyć zaangażowanie klientów i osiągnąć lepsze wyniki biznesowe.

Wdrażanie technologii marketingowych

Szkolenie oferuje specjalistyczną wiedzę i praktyczne umiejętności związane z procesem wdrażania technologii marketingowych. Podczas tego szkolenia uczestnicy dowiedzą się, jak analizować potrzeby organizacji, wybierać odpowiednie technologie, zarządzać procesem wdrażania, szkolić zespół oraz monitorować i optymalizować efektywność. To doskonała okazja do zrozumienia, jak nowe technologie mogą przekształcić strategie marketingowe i przynieść realne korzyści dla biznesu. Szkolenie obejmuje studia przypadków, interaktywne warsztaty oraz dostarcza najnowsze informacje o trendach w dziedzinie technologii marketingowych, przygotowując uczestników do skutecznego zarządzania w tym dynamicznym obszarze.

Cena

1250 zł netto ( 1538 zł brutto )

Lokalizacja

Online Live

Warszawa

Termin

1 lipca 2024

 

Szkolenie w godzinach 9:30 – 17:00

Kontakt

Zuzanna Stępień

Koordynator kursu

  • +48 510 201 314
  • Zuzanna.Stepien@pl.ey.com

Chcesz zorganizować to szkolenie w formule zamkniętej? Skontaktuj się

  • +48 22 260 80 00
  • academyofbusiness@pl.ey.com