Od oporu do współpracy – skuteczna komunikacja z audytowanymi

Dla audytorów wewnętrznych, którzy w swojej pracy mierzą się z trudnymi rozmowami, kwestionowaniem ich wniosków i koniecznością obrony autorytetu. Szkolenie jest dla tych, którzy chcą skuteczniej komunikować swoje ustalenia, budować profesjonalny wizerunek i rozwijać relacje oparte na współpracy

Uczestnicy:

• Nauczą się prowadzić rozmowy w sposób, który ogranicza opór i minimalizuje konflikty.
• Poznają techniki przedstawiania wniosków w sposób jasny, przekonujący i odporny na podważanie.
• Zyskają narzędzia do radzenia sobie z emocjami – zarówno swoimi, jak i rozmówców.
• Zrozumieją, jak budować swój autorytet i profesjonalny wizerunek w codziennych interakcjach.
• Nauczą się pytać tak, aby rzeczywiście się „dowiedzieć”, a nie tylko uzyskać odpowiedź powierzchowną.

Efekty po szkoleniu:

Po szkoleniu uczestnicy:

• Zyskają większą pewność siebie w trudnych rozmowach i w momentach podważania ich autorytetu.
• Będą potrafili przekazywać wnioski w sposób partnerski, konstruktywny i trudny do podważenia.
• Będą wiedzieli, jak pytać i słuchać, by rozmówcy otwierali się zamiast zamykać.
• Otrzymają praktyczne narzędzia radzenia sobie z emocjami, barierami komunikacyjnymi i presją.
• Będą umieli budować profesjonalny autorytet w oczach klientów wewnętrznych.

1. Audytor w trudnych rozmowach – jak zyskać przestrzeń i autorytet

• Komunikacja jako narzędzie wzmacniania autorytetu audytora.
• Dlaczego rozmowy z audytorem bywają „trudne” – źródła oporu i nieufności.
• Efektywne porozumiewanie się w relacjach z klientami wewnętrznymi.
• Bariery komunikacyjne i jak wpływają na odbiór audytora.
• Budowanie wizerunku audytora jako partner

2. Jak pytać, żeby usłyszeć to, co ważne

• Techniki pytań otwartych, precyzujących i pogłębiających.
• Jak poradzić sobie, gdy rozmówca unika odpowiedzi albo zasłania się ogólnikami.
• Aktywne słuchanie i parafraza jako narzędzia wzmacniania zaufania.

3. Gdy wnioski są podważane – jak bronić stanowiska

• Jak przedstawiać swoje ustalenia, by brzmiały profesjonalnie i rzeczowo.
• Jak reagować na opór
• Oddzielanie faktów od interpretacji – jak nie dać się wciągnąć w spór.

4. Emocje w rozmowie – jak nie stracić spokoju i wpływu

• Inteligencja emocjonalna jako narzędzie audytora.
• Zarządzanie emocjami własnymi i drugiej strony w sytuacji napięcia.
• Wewnętrzny dialog audytora – jak mówić do siebie, żeby utrzymać pewność i spokój.
• Jak reagować na atak personalny, agresję lub próbę podważenia autorytetu.
• Zniekształcenia poznawcze – jak wpływają na interpretację odpowiedzi.

5. Budowanie relacji i partnerskiej współpracy

• Jak zamieniać rozmowę „kontrolną” w rozmowę o rozwiązaniach.
• Informacja zwrotna w roli audytora – jak formułować ją tak, by wspierała, a nie blokowała.
• Jak tworzyć warunki do długofalowej współpracy i utrzymywać profesjonalny autorytet.

4. Budowanie pozytywnych relacji z innymi w roli audytora

• Świadome budowanie relacji audytora z przełożonymi i klientami wewnętrznymi
• Metody udzielania informacji zwrotnych w roli audytora: świadome kształtowanie formy i treści przekazu

Praktyka: analiza studiów przypadku budowania relacji z klientami wewnętrznymi

5. Pokonywanie barier i konfliktu w organizacji

• Konflikt jako przykład bariery w sytuacji porozumiewania się
• Manipulacje w procesie porozumiewania się: rozpoznawanie i metody ich neutralizacji
• Zasady rozwiązywania konfliktów w organizacji
• Metoda „4 kroków” (Daniel Dana) w rozwiązywaniu konfliktów organizacyjnych

Praktyka: ćwiczenia w rozwiązywaniu wybranych konfliktów w organizacji

6. Asertywność w pracy audytora

• Praktyczne zasady zachowań asertywnych a rola audytora
• Metody unikania pułapek zachowań nieasertywnych, agresji i uległości
• Kształtowanie umiejętności asertywnego komunikowania się w pracy audytora

Za całe szkolenie można otrzymać 15 CPE.