Kilkadziesiąt starannie wyselekcjonowanych mini case studies dotyczących aspektów procesowych, ludzkich, technologicznych i strategicznych zarządzania wiedzą. Dzisiaj wiedza jest kluczowym zasobem przedsiębiorstwa, a umiejętność dobrego zarządzania nią decyduje o sukcesie rynkowym. Usystematyzowane zarządzanie wiedzą to interdyscyplinarne działania zorientowane na efektywne wykorzystanie zasobów wiedzy w celu realizacji celów biznesowych. Szkolenie organizowane jest przez EY (dawniej: Ernst & Young) – firmę, która od wielu lat zarządza swoją wiedzą i otrzymała szereg wyróżnień na tym polu (np. nagrody Most Admired Knowledge Enterprise – MAKE). Trener posiada 20 lat doświadczenia w Knowledge Management (także w roli CKO w EY) oraz doktorat z dziedziny Knowledge Management.
Szkolenie szczególnie polecamy:
- Menedżerom wiedzy – osobom odpowiadającym za programy Knowledge Management w organizacjach
- Specjalistom Knowledge Management – osobom odpowiadającym za konkretne działania z zakresu Knowledge Management
- Menedżerom i pracownikom działów HR, IT, zarządzania jakością, zarządzania projektami
- Osobom uczestniczącym w projektach Knowledge Management lub przygotowującym się do tego
- Działom wsparcia sprzedaży i obsługi klienta – odpowiadającym za efektywne wykorzystanie wiedzy
- Kadrze kierowniczej – osobom chcącym usprawnić zarządzanie wiedzą w swoim dziale
- Członkom zarządu – osobom nadzorującym Knowledge Management lub planującym wdrożenie Knowledge Management
- Poznanie bardzo szerokiego spektrum technik zarządzania wiedzą służących pozyskiwaniu, lokalizowaniu, tworzeniu, transferowi i retencji wiedzy.
- Poznanie sposobów rozwiązywania problemów związanych z zarządzaniem wiedzą dzięki analizie konkretnych sytuacji (mini case studies z praktyki trenera).
- Nabycie umiejętności oceny stanu Knowledge Management w organizacji, stworzenia strategii Knowledge Management, wdrożenia Knowledge Management w organizacji i ciągłego usprawniania.
- Szkolenie jest intensywne, praktyczne i interaktywne – pracujemy na konkretnych mini case studies a uczestnicy są cały czas zaangażowani w ich analizę i rozwiązywanie.
- Uczestnicy są zachęcani do analizy i usprawniania zarządzania wiedzą w swoich własnych organizacjach.
- Szkolenie kompleksowo ujmuje problematykę zarządzania wiedzą – pokazuje szerokie spektrum zagadnień
- Trener tworzy przestrzeń do wymiany doświadczeń pomiędzy uczestnikami.
- Networking pomiędzy uczestnikami dodatkowo wzmacnia proces uczenia się.
- Trudne zagadnienia są wyjaśniane w przyjazny i zrozumiały dla wszystkich uczestników sposób.
– Pojęcia danych, informacji, wiedzy
– Wiedza cicha i jawna oraz ich konwersja
– Strategia kodyfikacji i personalizacji
– Działania względem wiedzy
– Wymiary zarządzania wiedzą
– Wiedza a strategia
– Specyfika rynków wiedzy
– Bariery w dzieleniu się wiedzą
– Rodzaje narzędzi IT wspierających Knowledge Management
– Standardy zarządzania wiedzą
– Zakup baz wiedzy
– Konferencje i szkolenia
– Spotkania dla innowatorów
– Konsorcja badawcze
– Dzień klienta
– Wiedza o klientach
– Ankiety satysfakcji
– Reklamacje klientów
– Wiedza terenowa
– Croudsourcing
– Wywiad biznesowy
– Wywiady osobowe
– Przejęcia innych firm
– Tworzenie i rozwój produktów i usług
– Design thinking
– Zespoły zadaniowe
– Czas na innowacje
– Konkursy na pomysły
– Burze mózgów
– Business wargaming
– Metody scenariuszowe
– Spike
– Procedury działania
– Szablony dokumentów
– Rozpoznawanie wzorców
– Narzędzia AI
– Wyszukiwanie AI
– Wyszukiwarki tradycyjne
– Kwerendy i monitoringi
– Taksonomia
– Mapa wiedzy
– Książka telefoniczna
– Profile pracowników
– Mapa kompetencji
– Brokerzy wiedzy
– Knowledge help-desk
– Sygnalizowanie nieprawidłowości
– Identyfikowanie dobrych praktyk
– Dzień wiedzy
– Mentoring
– Spotkania statusowe
– Lunch&learn
– Społeczności praktyków
– Peer assist
– Onboarding
– Rotacja pracowników
– E-learning
– Organizacja biura
– System raportowania zagrożeń
– Zbieranie istotnej wiedzy
– Case study magazine
– Narzędzia pracy grupowej
– Intranet
– Opowieści trampolinowe
– Nagrody za dzielenie się wiedzą
– Lessons learned
– Retrospektywa
– Opisy projektów
– Wpisanie Knowledge Management w cele
– Learning before
– Międzypokoleniowy transfer wiedzy
– Rotacja pracowników
– Zakaz konkurencji
– Monitorowanie urządzeń
– Exit interview
– Społeczność byłych pracowników
– Bazy wiedzy
– Ochrona patentowa
– Podejścia organizacyjne do Knowledge Management
– Etapy prac wdrożeniowych
– Strategia zarządzania wiedzą
– Zadania menedżera wiedzy (CKO)
– Komunikowanie Knowledge Management
– Badanie satysfakcji z Knowledge Management
– Mierniki operacyjne i wynikowe
– Budowanie zaangażowania
– Warsztaty robocze dot. Knowledge Management
– Identyfikacja obiektów wiedzy
– Rola wyzwalaczy Knowledge Management
– Najważniejsze kwestie do zapamiętania
– Wybrana literatura
Cena 
Cena za osobę
