Forum Shared Services 2025
Strategia, technologia i talent w nowej równowadze.
Centrum usług jako ekosystem wartości: AI, kompetencji i partnerstwa biznesowego
Do udziału w Forum zapraszamy liderów sektora SSC, GBS i BPO – Dyrektorów, Menedżerów, Liderów zespołów oraz osoby z poziomu C-Level, które odpowiadają za strategię, operacje, technologię i rozwój talentów w centrach usług wspólnych. Forum dedykowane jest profesjonalistom, którzy chcą świadomie kształtować przyszłość swoich organizacji w czasach transformacji, automatyzacji i redefinicji wartości.
#RebalancingEra
#StrategicSSC
#GenerativeServices
#AIinOperations
#TalentAnalytics
#AIProductivity
#AIgovernance
#FutureOfGBS
#ValueDrivenDelivery
#SSCTransformation
#CenterOfExcellence
#DigitalLeadership
#HumanTechBalance
- Strategicznie o SSC/GBS – poznasz modele, które pozwalają centrom usług przejść od operacyjnego wsparcia do roli partnera biznesowego, dostarczającego mierzalną wartość
- Transformacja kompetencji – dowiesz się, jak rozwijać zespoły w oparciu o analitykę talentów, kulturę zwinnego uczenia się i nowe ścieżki kariery
- Skalowanie AI w centrum usług – zobaczysz, jak rozwijać technologię generatywną, wdrażać agentów AI i budować struktury governance wspierające innowacje
- Nowe mierniki efektywności – zdobędziesz inspiracje odnośnie mierzenia jakości usług, wpływania na biznes i poziom innowacyjności
Co wyróżnia to wydarzenie?
Forum tworzone przez praktyków dla praktyków
Sesje strategiczne, technologiczne i HR-owe. Pełne spektrum transformacji
Ekspercka wiedza od organizacji o globalnym zasięgu
Przestrzeń do dyskusji, networkingu i projektowania przyszłości sektora
Agenda
(Sylwetki wszystkich prelegentów ujawnimy wkrótce)
Tomasz Jakubiak, EY Academy of Business
BLOK I: STRATEGIA
- Modele dostaw ( w obszarach FP&A, podatków, ESG, AI-enabled analytics) oparte na wartości i wysokiej specjalizacji jako kluczowe przewagi. Jak dostarczać mierzalną wartość?
- Odrodzenie insourcingu – większa kontrola i budowanie wewnętrzych, stratrgicznych kompetencji. Jak centra mogą wspierać ten trend, budując strategiczne „centers of excellence” w ramach swoich struktur?
- Model BOTT (build-operate-transform-transfer) jako przykład nowoczesnego modelu tworzenia centrów
- Generative business services – jak polskie centra mogą ewoluować w kierunku proaktywnego doradztwa, by docelowo stać się strategicznymi partnerami, a nie tylko dostawcami usług?
- Rebalansowanie modeli operacyjnych, kadrowych i technologicznych w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby biznesu
- Od wspierania strategii do jej współtworzenia – rola SSC/GBS jako partnera decyzyjnego
- Innowacja + wiedza + wartość dodana. Jak zbudować strategię na nowo?
- Specjalizacja jako nowy model wzrostu – jak budować centra eksperckie?
- Jak zrównoważyć talenty, technologię i transformację?
- Skalowanie centrum w dobie transformacji Sektora SSC?BPO/GBS bez utraty jakości i wartości dodanej
BLOK II: LUDZIE
Case study
- Analityka talentów – jak wykorzystać dane HR do identyfikacji, rozwijania i utrzymania wysokospecjalistycznej wiedzy w SSC?
- Jak tworzyć elastyczne, a jednocześnie ukierunkowane strategicznie programy motywacji i rozwoju pracowników?
- Elastyczne formy zatrudnienia i wynagradzania. Jak łączyć potrzeby organizacji z oczekiwaniami pracowników?
Case study
- Centrum usług jako centrum kompetencji. Jak mierzyć wartość zespołu przez jego zdolność do rozwiązywania złożonych problemów i wspierania decyzji biznesowych
- Kultura zwinnego uczenia się jako model rozwoju kompetencji. Jak budować środowisko, w którym rozwój jest ciągły, a mierniki wspierają, a nie blokują rozwój
- Jak, za pomocą nowych KPI, mierzyć jakość usług, wpływ na biznes i poziom innowacyjności zamiast tylko kosztów i liczby Full-Time Equivalent (FTE)?
BLOK III: TECHNOLOGIA
Wojciech Zajączkowski, Partner, Business Consulting, Digital GBS Transformation Leader, EY Polska
- Od automatyzacji do generatywnej AI – jak ewoluuje wykorzystanie technologii w SSC/GBS i które obszary są najbardziej podatne na transformację
- Skalowanie AI bez chaosu. W jaki sposób budować roadmapę wdrożeń, która uwzględnia gotowość organizacyjną, kompetencje zespołu i realny zwrot z inwestycji?
- KP(A)I – jak mierzyć efektywność zespołów i procesów, gdy część pracy wykonuje technologia?
- Jak projektować i wdrażać rolę agentów AI (np. w finansach, HR, zakupach), by wspierali ludzi, a nie ich zastępowali?
- Budowanie zdolności organizacji do pracy z AI: od szkoleń po nowe role (AI Champion, Prompt Designer, Data Steward)
BLOK 4: SESJA CASE STUDIES
Tematy zaprezentujemy wkrótce
Zgłoś się już dziś
