Design Thinking w biznesie

Termin szkolenia: 26 lutego 2019 r. 

Cena szkolenia: 1100 zł netto

Empatyzacja | Definiowanie problemu | Ideacja | Prototypowanie | Testowanie

Szkolenie rozwija umiejętności

• Diagnozowania realnych potrzeb klientów oraz budowania person zakupowych (profili klientów)
• Określania słabych i mocnych stron oferowanych usług i procesów
• Patrzenia na własny biznes z perspektywy klienta i wychodzenia poza utarte schematy działania
• Szybkiego tworzenia, prototypowania oraz testowania rozwiązań z klientami

Dla kogo?

Warsztat kierujemy do

• menedżerów oraz specjalistów ds. obsługi klienta, customer experience innowacji, jakości, R&D, marketingu,
  rozwoju biznesu i sprzedaży
• zarządzających oraz prowadzących wewnętrzne inkubatory przedsiębiorczości oraz akceleratory innowacji
• członków zespołów realizujących projekty dot. innowacji  B2B oraz B2C
• menedżerów odpowiedzialnych za budowę oraz rozwój kultury innowacji
• wszystkich, którzy szukają sprawdzonych metod wspierających rozwój biznesu

Program

• Wprowadzenie do Design Thinking
• Empatyzacja – jak poznać i zrozumieć perspektywę użytkownika (wykorzystanie narzędzi takich jak badania jakościowe, Service Safari, warsztaty z klientami)
• Definiowanie problemu – jak uchwycić istotę tego, z czym zmagają się klienci
• Ścieżka klienta, persona użytkownika – jak je tworzyć i do czego wykorzystać
• Generowanie, selekcja i rozwój pomysłów – jak tworzyć rozwiązania? 
• Prototypowanie i testowanie – jak tworzyć namacalne prototypy nienamacalnych usług? 
• Tworzenie prototypów dla wybranych rozwiązań oraz testowanie prototypów i analiza wniosków z testów
• Implementacja i facylitacja – jak wdrażać procesy Design Thinking oraz ich wyniki w organizacji
• Tworzenie Service Blueprint, mapy drogowej, specyfikacji wdrożeniowych