Dla kogo?
Warsztat jest dedykowany osobom, które chcą nabyć kompetencje mediacyjne i wykorzystywać je w różnorodnych sytuacjach biznesowych.
Adresowane do:
- menedżerów wszystkich szczebli, właścicieli firm oraz osób zarządzających,
- pracowników działów HR, windykacji, obsługi klienta,
- pracowników urzędów, organizacji non-profit,
- wszystkich, którzy chcą skuteczniej zarządzać konfliktami i wykorzystać mediacje jako narzędzie biznesowe.
Cel szkolenia
- Rozwój praktycznych kompetencji mediacyjnych, przydatnych w różnych kontekstach.
- Nabycie praktycznych umiejętności skutecznej komunikacji w mediacjach.
- Praktyczne przygotowanie do prowadzenia trudnych rozmów mediacyjnych z różnymi grupami interesariuszy.
- Zarządzanie oporem i trudnymi postawami podczas mediacji.
- Możliwość stworzenia indywidualnego planu wdrożenia umiejętności mediacyjnych
(opcjonalnie – w ramach dodatkowej sesji indywidualnej).
Korzyści z udziału w szkoleniu
Uczestnicy warsztatów:
- zdobędą praktyczne umiejętności prowadzenia mediacji, które skrócą czas rozwiązywania sporów i zmniejszą potrzebę angażowania działów prawnych,
- poznają techniki mediacyjne gotowe do zastosowania w codziennych sytuacjach biznesowych,
- nauczą się radzić sobie z oporem i trudnymi postawami rozmówców;
- wzmocnią umiejętność utrzymywania długoterminowych relacji z klientami, dostawcami i partnerami poprzez budowanie porozumień opartych na wspólnych interesach,
- rozwiną umiejętność zarządzania trudnymi rozmowami, deeskalacji napięć i prowadzeniu efektywnych negocjacji,
- poznają sposoby implementacji procesów mediacyjnych w firmie.
Warsztat realizowany jest zgodnie z najlepszymi praktykami i standardami kształcenia mediatorów. Po ukończeniu warsztatu uczestnicy otrzymają certyfikat EY Academy of Business, potwierdzający zdobycie praktycznych kompetencji mediacyjnych zgodnych z najlepszymi standardami branży.
Program szkolenia
Dzień 1
- Wprowadzenie do mediacji: mediacja w Polsce i w wybranych krajach Europy, mediacje vs negocjacje i arbitraż.
- Rodzaje mediacji.
- Znaczenie i praktyczne zastosowania mediacji w biznesie.
- Standardy, zasady oraz etapy prowadzenia mediacji.
- Kwestie prawne i etyczne w mediacji.
- Mediator: rola, funkcja, umiejętności, osobowość.
- Przygotowanie do mediacji.
- Techniki prowadzenia rozmów mediacyjnych – budowanie przestrzeni sprzyjającej zrozumieniu i współpracy.
Dzień 2
- Radzenie sobie z oporem i trudnymi postawami w trakcie mediacji (impas, brak zaangażowania, eskalacja konfliktu).
- Ujawnianie ukrytych interesów stron w sporze.
- Generowanie opcji porozumienia.
- Trening praktycznych umiejętności mediacyjnych – symulacje mediacyjne;
Praca w małych grupach na przykładach case studies z różnych sytuacji biznesowych.
- Strategie wdrażania mediacji i rozwój kompetencji mediacyjnych w codziennej pracy.
- Podsumowanie procesu: omówienie możliwych obszarów do wdrożenia zmiany.
Trenerzy
Anna Agnieszka Jaworska
Mediatorka Polskiego Centrum Mediacji, wpisana na listę mediatorów Prezesa Sądu Okręgowego w Warszawie. Od 2014 roku prowadzi mediacje cywilne, gospodarcze, pracownicze i rodzinne, zarówno sądowe, jak i pozasądowe.
Trenerka i asesorka EY Academy of Business, specjalizuje się w rozwoju kompetencji miękkich i rozwiązywaniu konfliktów w biznesie. Łączy praktyczne doświadczenie mediacyjne z podejściem rozwojowym i narzędziami diagnostycznymi (m.in. Reiss Motivation Profile®, FRIS®). Prowadzi szkolenia, coachingi oraz sesje mediacyjne i facylitacyjne dla liderów, zespołów i klientów indywidualnych. Promuje mediację jako narzędzie budowania współpracy i efektywności organizacyjnej.
Trenerka i asesorka EY Academy of Business, specjalizuje się w rozwoju kompetencji miękkich i rozwiązywaniu konfliktów w biznesie. Łączy praktyczne doświadczenie mediacyjne z podejściem rozwojowym i narzędziami diagnostycznymi (m.in. Reiss Motivation Profile®, FRIS®). Prowadzi szkolenia, coachingi oraz sesje mediacyjne i facylitacyjne dla liderów, zespołów i klientów indywidualnych. Promuje mediację jako narzędzie budowania współpracy i efektywności organizacyjnej.
Monika Milani
Mediatorka Polskiego Centrum Mediacji, wpisana na listę mediatorów Prezesa Sądu Okręgowego w Warszawie. Od roku 2012 prowadzi mediacje cywilne, gospodarcze i pracownicze, zarówno w sprawach sądowych jak i pozasądowych. Regularnie propaguje wiedzę na temat mediacji oraz alternatywnych metod rozwiązywania sporów. W ramach pełnionych funkcji i prowadzonych projektów dostarcza wiedzę, praktyczne narzędzia oraz umiejętności do przekształcania sytuacji konfliktowych w konstruktywne rozwiązania, minimalizujące wystąpienia konfliktu w przyszłości. Wykładowca ALK, autorka artykułów i prelegentka kongresów branżowych, uczestniczka projektów szkoleniowych z zakresu mediacji realizowanych m.in. przez Ministerstwo Sprawiedliwości.
Cena 
Cena za osobę
