Modelowanie procesów biznesowych
Szkolenie Modelowanie procesów biznesowych to praktyczny punkt wyjścia dla osób, które chcą lepiej rozumieć, jak naprawdę działa organizacja – nie tylko na poziomie pojedynczych zadań, ale całych przepływów pracy, decyzji i odpowiedzialności. Szkolenie pokazuje, jak opisywać procesy w sposób czytelny, użyteczny i możliwy do wdrożenia, a następnie wykorzystywać tę wiedzę do diagnozowania problemów, porządkowania pracy i projektowania usprawnień. Uczestnicy uczą się identyfikować procesy, mapować ich przebieg, dobierać mierniki oraz sprawdzać, czy zaprojektowany proces będzie działał w praktyce. To szkolenie dla osób, które chcą widzieć więcej niż „jak jest” i zacząć świadomie projektować „jak powinno być”.
Szkolenie jest częścią Akademii Zarządzania Procesowego.
Warsztat skierowany jest do osób, które chcą pracować z procesami bardziej świadomie, sprawniej diagnozować problemy i projektować rozwiązania oparte na danych. Szczególnie zapraszamy:
- Menedżerów średniego i wyższego szczebla
- Menedżerów projektów
- Menedżerów, pełnomocników ds. zarządzania jakością (ISO)
- Osoby, które są zaangażowane we wdrażanie nowych lub monitorowanie istniejących procesów w swojej firmie
- Konsultantów odpowiedzialnym za tworzenie procesów biznesowych
Po zakończeniu warsztatu uczestnicy będą potrafili przełożyć wiedzę o procesach na konkretne działania w organizacji:
- Prawidłowo opisać proces biznesowy
- Zastosować poznaną koncepcję zarządzania procesami w praktyce
- Stosować narzędzia do mapowania i mierzenia procesów
- Zidentyfikować procesy w ramach działania swojej firmy
- Ocenić i poprawić istniejące procesy
- Procesy bez tajemnic: jak myśleć procesowo i widzieć więcej niż pojedyncze zadania
- Czym naprawdę jest zarządzanie procesami i dlaczego pomaga lepiej organizować pracę, decyzje i odpowiedzialności
- Jak odróżnić proces od zadania, procedury i codziennej operacji
- Najważniejsze podejścia i narzędzia w pigułce: TQM, Kaizen, Kanban, Lean, Six Sigma, Poka-Yoke, Process Reengineering
- Mapa procesu: jak zobaczyć, gdzie naprawdę powstaje wartość
- Praktyczna praca z narzędziami SIPOC i FLOWCHART
- Porządkowanie dostawców, wejść, działań, wyjść i klientów procesu
- Tworzenie architektury procesów biznesowych – tak, aby proces był czytelny nie tylko dla ekspertów
- Mierniki, które mają sens: jak mierzyć proces, aby podejmować lepsze decyzje
- Drzewo CTQ – jak przełożyć oczekiwania klienta na konkretne wymagania procesowe
- Kalkulator Six Sigma – jak ocenić jakość procesu na danych, a nie na intuicji
- Dobór mierników, które pokazują, co działa, co spowalnia proces i gdzie warto interweniować
- Test procesu w praktyce: jak sprawdzić, czy rozwiązanie zadziała po wdrożeniu
- Diagnozowanie procesu biznesowego – szybkie wychwytywanie ryzyk, wąskich gardeł i miejsc utraty wartości
- Szablon KPI – jak ustalić mierniki, które wspierają kontrolę i rozwój procesu
- RTY – ilościowy wskaźnik wczesnego ostrzegania
- Podsumowanie: od warsztatu do wdrożenia
- Omówienie najważniejszych wniosków z warsztatów
- Wskazanie, jak wykorzystać narzędzia modelowania procesów w codziennej pracy
Dodatkowo w ramach szkolenia*:
Symulacja ASTER Insurance: procesy w działaniu
Dwudniowy warsztat opiera się na angażującej symulacji procesu w firmie usługowej. Uczestnicy pracują w czterech rundach, obserwując, jak decyzje, dane i usprawnienia wpływają na efektywność procesu.
- Runda 1: doświadczenie MUDA, MURI i MURA – czyli tego, co najczęściej psuje przepływ pracy.
- Runda 2: stworzenie mapy procesu i pomiar efektywności
- Runda 3: obliczenie Kosztu Złej Jakości (COPQ), określenie miejsc i zobaczenie, ile kosztują błędy w procesie.
- Runda finałowa: zastosowanie KAIZEN i obserwacja poprawy procesu za pomocą wskaźnika RTY.
*Uwaga: gra symulacyjna opisana realizowana jest w formule stacjonarnej, przy odpowiedniej liczbie uczestników. W przypadku szkoleń online lub mniejszych grup ten element może zostać zastąpiony innymi ćwiczeniami praktycznymi i formami warsztatowymi, które utrwalają wiedzę oraz pozwalają przećwiczyć najważniejsze narzędzia modelowania procesów.
Krzysztof Swacha - doświadczony trener i praktyk zarządzania procesowego, specjalizujący się w mapowaniu, optymalizacji i audycie procesów. Autor programu Akademia Zarządzania Procesowego.
