Ciągłe doskonalenie w organizacjach usługowych

Cele:

• Praca indywidualna – LAWO: Wdrożenie wizualnych tablic/uruchomienie systemu Kaizen dla wybranego procesu biznesowego
• Zrozumienie istoty cyklu doskonalenia oraz cyklu PDCA
• Umiejętność realizacji cyklu doskonalenia za pomocą narzędzi Zarządzania Wizualnego
• Wskazanie sposobów skutecznego zaangażowania pracowników w usprawnianie ustawiczne
• Pokazanie roli i postawy lidera w zarządzaniu i usprawnianiu procesów
• Poznanie koncepcji trwałych podstaw organizacji usprawniającej procesy
• Pokazanie mechanizmów przechodzenia przez zmianę i w konsekwencji metod jej zarządzania

• Przedstawienie zarządzania wizualnego realizującego cykl doskonalenia w procesach usługowych
• Jak zaprojektować skuteczny przepływ informacji – kaskada i gradacja spotkań statusowych, ich skuteczność, czym różni się to od formalnej hierarchii raportowania
• Przedstawienie optymalnej organizacji miejsca oraz sposobu pracy w biurze
• Model doskonalenia/model zarządzania organizacji ustawicznie się doskonalącej – jak skłonić pracowników do usprawniania, a liderów do wyjścia zza biurek
• Nauka skutecznej komunikacji i pracy zespołowej – minimum słów, maksimum obrazów
• Praktyczne przećwiczenie warsztatów – zaprojektowanie systemu zarządzania wizualnego na przykładzie firmy
• Doskonalenie poprzez warsztaty – LAWO: przygotuj, wdróż, standaryzuj i świętuj!
• Praktyczne przećwiczenie LAWO na przykładzie problemów komunikacyjnych między symulowanymi działami organizacji
• Zarządzanie zmianą i matryce kompetencji – jak prowadzić swoich pracowników w warunkach ciągłej zmiany, jak rozwijać zespoły
• Rola standardów i procedur – jak nie zwariować z ISO i biurokracją
• Model Lean Office i Kaizen w biurze – jak zobaczyć wnętrza serwerów
• Automatyzacja i robotyzacja procesów w usługach – od czego zacząć, gdzie skończyć – przykłady udanych wdrożeń
• Jak budować komórki usprawniania ustawicznego, czyli czy opierać się na konsultantach zewnętrznych, czy zbierać zasoby wewnątrz