Międzykulturowa komunikacja i współpraca

Szkolenie jest adresowane do:

• Osób pracujących w międzynarodowych firmach lub mających do czynienia z międzynarodowymi klientami i partnerami z krajów Europy Zachodniej i Południowej, Skandynawii, Azji, Bliskiego Wschodu, USA, Kanady oraz Ameryki Łacińskiej
• Osób odpowiedzialnych za obsługę klienta międzynarodowego
• Urzędników państwowych i dyplomatów, osób zaangażowanych w międzynarodowe relacje, dyplomację i programy wymiany kulturowej
• Menedżerów HR i personelu odpowiedzialnego za rekrutację, szkolenia i relacje z pracownikami w różnorodnej kulturowo firmie

Cel szkolenia:

• Szkolenie ma na celu wyposażenie uczestników w wiedzę, umiejętności i narzędzia niezbędne do skutecznego komunikowania się w środowisku międzykulturowym
• Uczestnicy poznają różne wartości kulturowe i jak style komunikacji wpływają na relacje i podejmowanie decyzji
• Dowiesz się o podstawowych wartościach, systemach wierzeń i wpływie religii, historii i tradycji na komunikację. Nauczysz się budować kompetencje międzykulturowe poprzez rozwijanie inteligencji kulturowej (CQ)
• Szkolenia zapewnia uczestnikom praktyczne umiejętności do skutecznych interakcji międzykulturowych w krajach Europy Zachodniej i Południowej, Skandynawii, Azji, Bliskiego Wschodu, USA, Kanady oraz Ameryki Łacińskiej

Korzyści dla uczestnika:

• Zyskasz zwiększoną świadomość kulturową, lepiej zrozumiesz różnice kulturowe i nauczysz się, jak te różnice wpływają na interakcje w miejscu pracy
• Zdobędziesz praktyczne narzędzia do efektywnej komunikacji międzykulturowej, co pomoże Ci w redukcji nieporozumień i poprawie zrozumienia między współpracownikami
• Naucz się, jak efektywnie współpracować w zespole złożonym z osób o różnych tłach kulturowych
• Zdobędziesz umiejętności rozpoznawania i rozwiązywania konfliktów wynikających z różnic kulturowych, co jest kluczowe dla utrzymania harmonijnych relacji w pracy

Korzyści dla firmy:

• Poprawa komunikacji międzykulturowej w zespole
• Twoi pracownicy z umiejętnościami międzykulturowymi mogą lepiej zrozumieć i obsłużyć klientów z różnych kultur, co może zwiększyć satysfakcję klientów i lojalność wobec marki
• Zespoły międzykulturowe, mogą generować więcej kreatywnych i innowacyjnych rozwiązań dzięki różnorodności perspektyw
• Firmy z pracownikami posiadającymi umiejętności międzykulturowe są lepiej przygotowane do działania na globalnym rynku i mogą efektywniej konkurować na arenie międzynarodowej

Wprowadzenie do komunikacji międzykulturowej

• Przykłady interakcji międzykulturowych
• Rzeczywiste przykłady z różnych branż
• Wpływ udanej i nieudanej komunikacji międzykulturowej – źródło konfliktów i założeń
• Wymiary kulturowe

Identyfikacja różnic kulturowych

• Wartości i systemy wierzeń
• Zrozumienie podstawowych wartości, które kierują zachowaniem w różnych kulturach – co jest widoczne, a co ukryte – jak te aspekty wpływają na relacje biznesowe?
• Wpływ religii, historii i tradycji na komunikację

Style komunikacji

• Bezpośrednia vs pośrednia komunikacja
• Przykłady i gry role ilustrujące różnice

Różnice w komunikacji werbalnej i niewerbalnej

• Znaczenie mowy ciała, gestów i wyrazów twarzy

Kulturowe wariacje i potencjalne nieporozumienia

Pokonywanie barier komunikacji międzykulturowej

Bariery językowe

• Wyzwania i strategie pokonywania różnic językowych

Stereotypy i uprzedzenia

• Identyfikacja wspólnych stereotypów
• Wpływ na komunikację i relacje
• Jak radzić sobie ze stereotypami?

Strategie pokonywania barier

• Aktywne słuchanie i empatia
• Znaczenie empatii w zrozumieniu różnych perspektyw
• Rozwijanie świadomości kulturowej i wrażliwości
• Kroki do zwiększenia świadomości kulturowej
• Praktyczne wskazówki, jak wykazać wrażliwość kulturową – co powiedzieć, jak pytać? Jak się przygotować?

Przykłady adaptacyjnej komunikacji w różnych kontekstach

Budowanie kompetencji międzykulturowych

Rozwijanie inteligencji kulturowej

• Definicja i składniki inteligencji kulturowej (CQ)
• Aspekty poznawcze, motywacyjne i behawioralne – jaka jest różnica i dlaczego są tak ważne w międzynarodowej komunikacji
• Strategie zwiększania CQ – jak to zrobić w oparciu o różne typy osobowości?

Ciągła nauka i ekspozycja na różne kultury

Praktyczne zastosowania i studia przypadków

• Studia przypadków
• Sesje pytań i odpowiedzi

Emilia Sędziak – Negocjator Międzynarodowy. W biznesie międzynarodowym działa od 2008 roku, przez ponad 10 lat pracowała w korporacji, zarządzając zespołem i współpracując z wieloma krajami i kulturami. Od 2019 roku wspiera w negocjacjach międzynarodowych, codziennie obcując z różnymi kulturami, zarówno osobiście, jak i online. Tworzy plany i strategie komunikacyjno-negocjacyjne, uwzględniając różnice kulturowe, aby pokonać bariery i osiągać cele biznesowe.