Transition manager

Termin: 28-29 maja 2020 r.

Cena: 1850 zł (+23% vat)

Transition Manager to kluczowa osoba dla rozwoju i usprawniania biznesu w SSC/BPO. Będąc liderem zespołu doskonalącego procesy, bierze aktywny udział we wdrażaniu zmiany w firmie, stosując kluczowe narzędzia analizy statystycznej procesu oraz narzędzia z obszaru zarządzania projektem i angażowania ludzi.

Warsztat pokazuje jak opanować i usystematyzować ogrom zadań realizowanych w procesach tak, aby działały jak zwinny, spójny i zintegrowany system – system zarządzania procesami biznesowymi w centrach usług biznesowych.

Zdobywana wiedza bazuje na międzynarodowych metodologiach i uznanych metodykach z najważniejszych instytutów i uczelni oraz wieloletniej praktyce wdrożeniowej. Wsparta jest zaawansowanymi narzędziami z obszaru psychologii pozwalającymi poprawić warsztat managera. Uczestnik warsztatu wyposażony jest w pełny zestaw narzędzi, formularzy oraz przykładów praktycznych tak, aby od razu rozpocząć implementację zmian w procesach.

Cele i korzyści
Program
Termin i miejsce
Cena
Kontakt
Pobierz

Cele szkolenia

Po ukończeniu szkolenia będziesz:

znał wszystkie dostępne metodyki prowadzenia projektów służących optymalizacji biznesu i transferu procesów w SSC/BPO
znał narzędzia wykorzystywane podczas prowadzenia dużych projektów służących standaryzacji i centralizacji procesów SSC/BPO
potrafił mapować i opomiarować procesy biznesowe w trakcie przygotowania do standaryzacji, usprawniania i migracji procesu do SSC
potrafił przygotować procesy, od których należałoby rozpocząć usprawnienia i wskazać obszary do zmiany w każdym z procesów
potrafił zidentyfikować czynniki, które mogą być utrudnieniem w realizacji celów projektowych przy migracji procesów SSC
wiedział jak poprzez swoje działania budować zaangażowanie i wpływać na efektywność zespołu
wiedział jakie procesy zachodzą w zespole i w jaki sposób zarządzać zespołem na poszczególnych etapach jego rozwoju

Program

Dzień I

Zasady efektywnego Transition Managera
Zakres projektu i harmonogramowanie w transferze centralizacji i standaryzacji procesów SSC/BPO
Zarządzanie zmianą w zespole
Zarządzanie procesem SSC/BPO i narzędzia Lean Six Sigma
Piramida procesowa i mapowanie procesu
Definiowanie dashboardów i systemu SPC
Work Out – warsztat problemowy - podstawowe zasady
Narzędzia generowania idei - Brainstorming, TRIZ, Scramper, 7 ways
Umiejętności Fasylitatora w SSC/BPO i zarządzanie grupą
Prowadzenie projektu procesowego DMAIC i Lean
Pojęcie 7 rodzajów strat (Muda) i narzędzia Lean

Dzień II

Proces i praca procesowa, czyli w jaki sposób tworzy się zespół projektowy – naturalne etapy i fazy rozwoju zespołu
Jak rozpoznawać fazy oraz w jaki sposób zarządzać zadaniami i członkami zespołu na poszczególnych etapach tranzycji procesów?
Diagnozowanie dysfunkcji w zespole – jak rozpoznawać i jak radzić sobie z pięcioma dysfunkcjami?
Style zachowań i zarządzanie odmiennością – jak dobrać osoby do zespołu i w jaki sposób poprowadzić go do celu?
Jak zarządzać zespołem multigeneracyjnym?
Dlaczego zmiany są potrzebne i jak radzić sobie z postawami pracowników wobec zachodzących zmian?
Kiedy jest najlepszy moment na komunikowanie zmiany? W jaki sposób i kto powinien zmiany komunikować?
Jak mówić, żeby być słyszanym, jak słuchać, żeby usłyszeć? Rola komunikacji w zarządzaniu zespołem
Dlaczego zarządzanie doświadczeniami pracowników jest istotne w pracy projektowej?
W jaki sposób transtion manager może kształtować normy i wartości w zespole?
W jakiś sposób transition manager może wpływać na poziom zaangażowania członków zespołu?

Data i miejsce

28-29 maja 2020 r., Warszawa

Cena 1850,00 PLN (+ 23% VAT)

Kontakt

Monika Kacprzykowska

tel. +48 789 407 575

monika.kacprzykowska@pl.ey.com

Pobierz borszurę w PDF

Zapisz się Zapytaj o szkolenie

Ten serwis wykorzystuje pliki cookies, które są zapisywane na Twoim komputerze. Technologia ta jest wykorzystywana w celach funkcjonalnych, statystycznych i reklamowych. Więcej informacji znajdziesz w Polityce prywatności.